Ödenen Eve Teslim Ücreti Karşılığında Ürünler Teslim Edilmedi Ve Kargo Açıklama Yapmadan İade Etti

28 Aralık tarihinde Zara Home internet sitesi üzerinden 4 adet seramik krem ürünü, 85 TL ek ücret ödeyerek eve teslim seçeneği ile sipariş verdim. Sipariş numaram 24813862219200100030’dur. Siparişimin 30 Aralık tarihinde adresime teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bugün 31 Aralık olmasına rağmen teslimat halen gerçekleştirilmemiştir.

Bir günde Kargo gönderi takibi ekranında, gönderinin “dağıtıma çıkarıldı” bilgisinden sadece 1 dakika sonra “devir” işlemi yapıldığı görülmektedir. Herhangi bir fiili teslimat denemesi olmadan sistem üzerinden tarihin güncellendiği açıkça bellidir. Bu durum, gerçekte dağıtıma çıkılmadan yalnızca sistemsel işlem yapıldığını göstermektedir. Oysa bu süre boyunca sürekli adresimdeydim, teslimata uygundum ve adresten ayrılmam mümkün değildi.

28 Aralık’tan bu yana bir günde Kargo tarafından tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmamıştır. Kurye ile iletişime geçmeye çalıştığımda hat sürekli meşgule atılmış, normal şubeyi aradığımda ise bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan gönderinin iade edildiği söylenmiştir. Tarafıma aktarılan gerekçe “adresiniz bugün dağıtım bölgesinde değil” şeklindedir. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer adresim dağıtım bölgesine uygun değilse, kargo firmasının ve hizmeti sunan markanın yükümlülüğü müşteri ile iletişime geçmek, bilgilendirme yapmak ve birlikte bir çözüm üretmektir. Benim aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve hiçbir alternatif sunulmadığı bir durumda tek taraflı olarak iade kararı verilmesi, açık bir hizmet ihlali ve mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik eve teslim hizmeti için ayrıca ücret ödenmiş olmasına rağmen bu hizmetin hiç yerine getirilmemiş olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Siparişim için ödediğim bedel ve eve teslimat ücreti karşılığında, ürünlerimin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve ek bir gecikmeye yol açmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik, hatalı kargo süreci ve haksız iade kararına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.