Kırık Gelen Ürün İçin Değişim Talebine Dönüş Yapılmıyor

4 Eylül tarihinde Zara Home internet sitesinden ahşap çamaşır askısı siparişi verdim. 8 Eylül sabahı ürün tarafıma ulaştı ancak ürün kırık çıktı. Sipariş numaram: 80079186358. Ürünün değişimi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana bir mail adresi verildi ve talep edilen fotoğrafları hem mail yoluyla hem de canlı destek üzerinden ilettim. Ancak sabahtan beri tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Kredi kartı ile ödediğim 11.990 TL’lik kırık ürünün bir an önce değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.