Hatalı Gönderilen Ürün Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

30 Ekim’de Zara Home online mağazasından aldığım metal ayaklı lambaderin alt kısmı yamuk ve defolu olarak elime ulaştı, ürün düz durmuyor. Hemen ardından 30 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve 2 Kasım’da ürünü kargo firmasına bizzat kendim teslim ettim. Sipariş numaram: 6572698340.

O tarihten bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “işleminiz inceleniyor” yanıtı aldım fakat yaklaşık iki haftadır hiçbir ilerleme olmadı. Yeni evleniyorum ve mağdur edildim; ürünü büyük bir zahmetle kendim kargoya götürdüm, buna rağmen iadem bir türlü gerçekleşmedi.

Ürünün hatalı gönderilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.