Zahraa_btk Beden Karışıklığı Sonrası Satıcının Müşteriye Fiziksel Şiddet Ve Küfürlü Üslubu

19.04.2026 tarihinde Balıkesir’de düzenlenen Enfest isimli festivale gelen Zahraa_boutique / zahraa_BTK standından etekli tesettür altüst takım satın aldım. Ürünün üstünü bir beden, altını ise başka bir beden olarak kendileri hazırlayıp poşete koydular. Acelem olduğu için orada denemeden aldım ve o gün şehir dışına çıktığım için ürünü kontrol etme fırsatım olmadı.

Şehir dışından döndüğüm pazar günü poşeti açıp baktığımda alt ve üst bedenlerinin farklı olduğunu fark ettim. Festivalin son günü olduğu için ürünü değiştirmek üzere tekrar standa gittim. Satıcı hanım, aldığım takımın renginden kalmadığını, ürünü sadece diğer altüst takımların içinden değiştirebileceğimi söyledi. Ben de sevmediğim bir renge mecbur bırakılmak istemediğim için başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim, bunu kabul etmedi.

Bunun üzerine “Tamam, değiştirmeyin, ürün kalsın ama verdiğim parayı helal etmiyorum” dedim. Bu sözüme karşılık satıcı, elimdeki poşeti öfkeyle zorla çekip alarak yere fırlattı, “Biz burada eşek gibi çalışıyoruz, sizin 1000 liranıza kalmadık” tarzında ifadeler kullandı ve onca insanın içinde beni rencide edici bir tavır sergiledi. Olay esnasında çevredeki diğer satıcılar da konuya dahil olup durumu hafife alan, uzatmaya gerek yok tarzında konuşarak bu saygısızlığı adeta normalleştirdiler.

Ücretimi geri aldım ancak özellikle kalabalığın içinde, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir beden karışıklığı yüzünden bana böyle saygısızca davranılması, poşetin elimden çekilip yere fırlatılması ve kullanılan üslup kabul edilemez. Ben o an gayet sakin ve saygılı bir şekilde çözüm ararken, hatasını telafi etmek yerine müşteriyi kıran ve aşağılayan bu davranışın firma tarafından kesinlikle dikkate alınmasını, çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu yaşatılan saygısızlık nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.