Pantolon Gönderilmedi, İade Yanlış Yapıldı Ve İletişim Eksik

Sayın Yağız Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. #75386 numaralı siparişinize ilişkin süreç tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Siparişinizde yer alan pantolon ürünü stoklarımızda mevcut olmakla birlikte, gönderim öncesi yapılan kalite kontrol aşamasında üründe leke/kusur tespit edilmiştir. Zaee Giyim olarak kalite standartlarımız gereği kusurlu ürün gönderimi kesinlikle yapılmadığından, tarafınıza hatalı ürün ulaştırmamak adına ilgili ürünün gönderimi durdurulmuş ve ürün bedeli tarafınıza iade edilmiştir. Bayram dönemi yoğunluğu ve hızlı stok hareketliliği sebebiyle, aynı ürünün kusursuz alternatifi temin edilememiş; müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına siparişinizde bulunan diğer ürün (ceket) bekletilmeksizin öncelikli olarak kargoya verilmiştir. Süreç içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek durum detaylı şekilde aktarılmış ve mağduriyetinizi gidermek adına tarafınıza hediye ürün ve telafi seçenekleri sunulmuştur. Ancak talebinizin daha çok zarar/hasar telafisine yönelik olduğu anlaşılmaktadır. Bu doğrultuda, müşteri memnuniyetini esas alarak tarafınıza özel olarak; • Tekrar alışverişinizde kullanabileceğiniz tanımlı indirim/kupon, • veya ek ürün gönderimi (hediye ürün) seçeneklerinden birini sunabileceğimizi tekrar iletmek isteriz. Amacımız, yaşanan bu süreci sizin açınızdan memnuniyetle sonuçlandırmak ve markamıza olan güveninizi yeniden tesis etmektir. Süreci hızlıca çözüme kavuşturabilmek adına bizimle iletişime geçmeniz rica olunur. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınızla iletişim kurmayı dileriz. Saygılarımızla, zaee Giyim Müşteri Memnuniyet Ekibi