to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Hasarlı Ve Eksik Dolulukta Parfüm Gönderildi
Trendyol’un kendi satıcısından 23.11.2025 tarihinde biri Libre, diğeri eşim için Myself olmak üzere iki adet parfüm siparişi verdim. Bugün, 26.11.2025 tarihinde kargom teslim edildi. Koli gayet sağlamdı, herhangi bir darbe veya hasar yoktu, özenle açtım.
Önce eşimin parfümünü kontrol ettik; şişesi, ambalajı ve kokusu sorunsuzdu, çok da beğendik. Daha sonra Libre parfümünü açarken ambalajının ıslak ve yağımsı bir dokuda olduğunu fark ettim. Kutunun renginde de bir solma vardı. Kutuyu açtığımda içinin tamamen ıslak ve kötü durumda olduğunu, sıkma pompasının ezik olduğunu ve parfümün akmış olduğunu gördüm. Şişede en az 30 ml eksilme vardı. Kargo paketinde sorun olmadığı ve diğer parfüm tamamen sağlam olduğu için ürünün bana defolu ya da hasarlı şekilde gönderildiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 9974235459’dur. Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden hemen aynı gün iletişime geçtim ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. İndirim döneminde, 90 ml bir parfüme ciddi bir ücret ödeyerek aldım ve karşılığında böyle bir ürünle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Defolu gelen Libre parfümümün, aynı ürünle ve kusursuz şekilde, eksiksiz dolulukta yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Hem marka, hem Trendyol kusurlu ürünlerinin arkasında durmadı ve kayıtlarda sapasağlam kargoya verdiklerini söylediler. Üstüne üstün beni 3 gün oyaladılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Keşke 3 gün bile beklemeyip direkt yapsaydım 2 dakikalık başvuru süresi altı üstü ama ne yapalım markanın ve platformun büyüklüğüne güvendim. Neyse geç olsun güç olmasın, sonuç ne zaman çıkacak bilmiyorum ama ben haklı çıkacağım ve seve seve iadeyi yapacaklar. Bu işin peşini bırakmayacağım:) ) )
Firma hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ben aylar süren Tüketici Hakları Hakem Heyeti mücadelemin sonunda haklı bulundum, ücret iadesi bugün hesabıma yattı.
