Ziyapaşa Şubesinde Ücretsiz Söylenen Hediye Paketi Ücretli Çıktı

09.05.2026 günü saat 13.00 civarında Yves Rocher Ziyapaşa şubesinden yaptığım alışverişte hediye paketi ücretiyle ilgili rahatsız edici bir durum yaşadım. Birkaç kez farklı aşamalarda özellikle sormama rağmen hediye paketinin ücretsiz olduğu söylendi, hiçbir aşamada da “ücreti şu kadardır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kasada kredi kartımdan 65 TL hediye paketi ücreti alındığını sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez şubeyi aradığımda “siz yanlış anlamışsınızdır ama iade edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Açıkçası, özellikle sorup teyit ettiğim bir konuda böyle bir sürpriz ücretle karşılaşmak ve ardından bu şekilde geçiştirilmek beni aldatılmış hissettirdi. Sadece bir ürün almak için gittiğim mağazadan, öneriler üzerine üç ürün alarak çıkmama rağmen böyle küçük hesaplar yapılması hiç hoşuma gitmedi.

Ayrıca şube müdürü G**** Hanım’ın tarzını ve yaklaşımını da yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak bulduğumu belirtmek isterim. Bu yaşananların ardından, hediye paketi için alınan 65 TL’nin iadesini, firmadan ve ilgili şubeden yaşanan durumla ilgili açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Bunun yanında, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Ziyapaşa şubesindeki personelin bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.