to read complaints and reviews, or file yours.22 Gün Boyunca Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri
29.05.2026 tarihinde Yves Rocher internet mağazası üzerinden #5186852 sipariş numarasıyla, içerisinde saç kremleri ve güneş kremi bulunan bir alışveriş yaptım. Toplam 1.539,72 TL tutarındaki ödemeyi banka hesap kartım ile gerçekleştirdim.
Aradan geçen 22 günlük süreye rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Süreç içerisinde müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli geçiştirici ve belirsiz yanıtlar verildi ve siparişim hala teslim edilmedi. Satın aldığım ürünlerin gönderim süreciyle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmamakta, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Tüketici olarak 6502 sayılı kanun kapsamında makul teslimat süresi çoktan aşılmış durumdadır. Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünlerimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Cumartesi günü yapılan görüşmede ürünlerin yeniden kargoya verileceği ve Salı günü tarafıma bilgi verileceği sözü alınmıştır. Salı günü öğlene kadar dönüş yapacağım dedi hala bir dönüş yok. Ürünler elime ulaşana ve mağduriyetim tamamen giderilene kadar şikayetimi açık tutacağımı belirtmek isterim.
K** Hanım tarafından defalarca aranmama ve her seferinde farklı bir gün için söz verilmesine rağmen, ürünlerim ne kargoya verilmiş ne de tarafıma bilgi sağlanmıştır. Verilen hiçbir söz tutulmamıştır. Süreci daha fazla uzatmayacağımı, 24 saat içerisinde somut bir takip numarası paylaşılmadığı takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğimi bildiririm. Artık sözlü bir iletişim kabul etmiyorum.
Şikayetim çözülmedi bende gerekli süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım hakkımı sonuna kadar arkasındayım şikayetim devam etmektedir
