to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Roll On Cildime Zarar Verdi
Naturel Kozmetik a. Ş’ye ait roll on deodorantı Aralık ayının başı gibi kullanmaya başladım. Ürünü yaklaşık bir ay kadar düzenli kullandıktan sonra koltuk altımda yanma ve ter bezlerimde hasar hissetmeye başladım. Devamında bölgede kaşıntı ve kabuklanma oluştu ve bu şikayetlerim yaklaşık iki aydır devam ediyor.
Yaşadığım bu sağlık sorunları nedeniyle doktora başvurdum ve krem tedavisine başladım. Günlük hayatımı etkileyen bu durumun kullandığım ürünle bağlantılı olabileceğini düşündüğüm için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sorunla ilgili olarak yaklaşık iki gündür firmanın müşteri temsilcisiyle mail ve telefon üzerinden iletişim halindeyim. Telefonda sorunu anlattığımda mail atmamı ve destek olacaklarını söylediler. Ancak mail üzerinden bana, sorunun kendileriyle bir bağlantısının bulunmadığını, ürünün yüzde ellisinden fazlası kullanılmışsa ve ürünle birlikte verilen hediyeler mevcutsa iade işlemi yapılabileceğini belirten, durumu geçiştiren bir yanıt verdiler. Bu süreçte hiçbir şekilde ürünlerinin ve müşterilerinin arkasında durmadıklarını hissettim.
Şirketten, ilgili rol on deodorantın içerik ve kalite açısından detaylı olarak incelenmesini ve bu ürün nedeniyle oluştuğunu düşündüğüm sağlık sorunumla ilgili tedavi masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher mağazasından Kasım ayında satın aldığım deodorantı kullandıktan sonra Ocak ayından beri devam eden ciddi bir alerjik reaksiyon ve buna bağlı sağlık sorunları yaşıyorum. Şikayetlerim her geçen gün artmasına rağmen daha önce yaptığım başvurulara ve uyarılarıma rağmen tarafıma yeterli bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle hastaneye başvurdum ve çeşitli tetkik ve tedaviler için masraflar yaptım. Yves Rocher yetkilileriyle görüştüğümde hastane masraflarımı karşılayacaklarını söylediler; ancak bu sözün üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Benden özellikle bir belge talep edilmemesine rağmen, tüm ilgili fatura ve belgeleri Mart ayında e-posta ile kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, Nisan ayında tekrar aradığımda da süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Deodorant sebebiyle yaşadığım alerji ve buna bağlı sağlık sorunları nedeniyle oluşan tüm hastane ve tedavi giderlerimin ivedilikle karşılanmasını ve ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bu sürecin resmi olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sağlık sorunum her geçen gün artarken, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Koltuk altımda oluşan hasar ve tahriş her geçen gün artmaktadır. Yaşadığım maddi mağduriyet yaklaşık 30.000 TL’ye ulaşmıştır. Bunun yanı sıra, manevi olarak da günlük yaşam kalitem ciddi şekilde etkilenmiştir. Her gün acı, ağrı ve yoğun kaşıntı ile yaşamımı sürdürmek zorunda kalıyorum. Ter bezlerimin çalışmaması nedeniyle vücudumda ne tür bir içsel hasar oluştuğunu dahi bilemiyorum. Fiziksel görünümüm de olumsuz etkilenmiş olup, kendimi iyi hissetmediğim ve kişisel bakımımı ihmal ettiğim bir süreçten geçiyorum. İlk oluşturduğum şikayetin kapatılması amacıyla, Türkiye’ye döndüğümde müşteri temsilcisine ulaşıp masraflarımın karşılanacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak daha sonra iletişime geçtiğimde böyle bir uygulamalarının olmadığı söylenmiştir. Global ölçekte tanınan bir firma olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmamış ve tarafıma herhangi bir özür dahi iletilmemiştir. Sorunun karşılıklı çözülmesini beklerken, yaşadığım sağlık problemi göz ardı edilmiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak hakkımı resmi yollarla arayacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili e-posta gönderdim, müşteri temsilcisi ile görüştüm ve Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum. Buna rağmen hala herhangi bir özür ya da çözüm sunulmamıştır. Üstelik ürünlerin incelenmeye alındığına dair dahi tarafıma bilgi verilmemiştir. Bunun yerine, ürünün %50’sinden fazlası duruyorsa “hediye edilen ürünlerle birlikte mağazaya giderek iade işlemi yapılabileceği” gibi yetersiz bir çözüm önerilmiştir. Daha önce severek kullandığım bu markayı, yaşadığım bu süreçten sonra çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Talep edilirse tüm işlemlerin kayıtları ve tutarları mevcut Gereğinin yapılmasını arz ederim.
