Yves Rocher Roll On Cildime Zarar Verdi

Yves Rocher mağazasından Kasım ayında satın aldığım deodorantı kullandıktan sonra Ocak ayından beri devam eden ciddi bir alerjik reaksiyon ve buna bağlı sağlık sorunları yaşıyorum. Şikayetlerim her geçen gün artmasına rağmen daha önce yaptığım başvurulara ve uyarılarıma rağmen tarafıma yeterli bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle hastaneye başvurdum ve çeşitli tetkik ve tedaviler için masraflar yaptım. Yves Rocher yetkilileriyle görüştüğümde hastane masraflarımı karşılayacaklarını söylediler; ancak bu sözün üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Benden özellikle bir belge talep edilmemesine rağmen, tüm ilgili fatura ve belgeleri Mart ayında e-posta ile kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, Nisan ayında tekrar aradığımda da süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Deodorant sebebiyle yaşadığım alerji ve buna bağlı sağlık sorunları nedeniyle oluşan tüm hastane ve tedavi giderlerimin ivedilikle karşılanmasını ve ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bu sürecin resmi olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sağlık sorunum her geçen gün artarken, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yves Rocher mağazasından yaklaşık beş ay önce bir roll-on ürününüzü satın aldım. Ürünü iki ay kadar düzenli kullandıktan sonra ter bezlerimde ciddi yanma şikayeti yaşamaya başladım ve yaklaşık üç aydır bu sağlık sorunum devam ediyor. Roll-on kullanımı sonrasında ortaya çıkan bu durum beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak olumsuz etkiledi.

Bu süreçte iki kez yurt içinde, iki kez de yurt dışında olmak üzere toplam dört kez muayeneye gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık 30.000 TL’ye yakın sağlık masrafım oldu. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yves Rocher ile iletişime geçtim, durumu ve sağlık problemlerimi detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma hastane masraflarının karşılanamayacağı söylendi ve bu süreçte benimle gerçekten ilgilenen, çözüm odaklı yaklaşan kimse olmadı. Sağlık sorunu yaşadığım bir ürün için markadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, söz konusu roll-on ürününüzle ilgili olarak hem ürünün incelenmesini, hem ürünün iade veya değişimini, hem de yaşadığım sağlık sorununa ilişkin yaklaşık 30.000 TL tutarındaki hastane ve tedavi masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve artık bu konuya kayıtsız kalınmamasını istiyorum.

Yves Rocher markasına ait roll-on ürününü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra koltuk altımda ciddi tahriş ve hasar oluştu, bu şikayetlerim ise yaklaşık 3 aydır artarak devam ediyor. Koltuk altımda oluşan hasar ve tahriş her geçen gün kötüleşmekte, ter bezlerimin çalışmaması nedeniyle vücudumda ne tür bir içsel hasar oluştuğunu dahi bilemiyorum. Günlük yaşam kalitem ciddi şekilde düştü; her gün acı, ağrı ve yoğun kaşıntı ile yaşamak zorunda kalıyorum. Fiziksel görünümüm de olumsuz etkilendiği için kendimi iyi hissetmediğim, kişisel bakımımı dahi ihmal ettiğim bir süreçten geçiyorum.

Bu süreçte Türkiye’de iki farklı hastaneye, Mısır’da ise bir hastaneye başvurdum ve toplamda dört kez muayene oldum. Doktor muayeneleri ve ilaçlar nedeniyle şu ana kadar oluşan maddi mağduriyetim yaklaşık 30.000 TL’ye ulaşmıştır. Tüm bu masraflar ve yaşadığım sağlık problemi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda yıprandım.

İlk oluşturduğum şikayetin kapatılması amacıyla, Türkiye’ye döndüğümde müşteri temsilcisine telefonla ulaştığımda masraflarımın karşılanacağı tarafıma iletildi. Ancak daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi ve önceki bilgilendirmenin tam tersine bir yaklaşım sergilendi. Global ölçekte tanınan bir firma olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmamış, tarafıma herhangi bir özür dahi iletilmemiştir.

Konu ile ilgili e-posta gönderdim, müşteri temsilcisi ile telefonla görüştüm ve Şikayetvar üzerinden de kayıt oluşturdum. Buna rağmen hâlâ ne bir özür ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Ürünlerin incelenmeye alındığına dair dahi bana bilgi verilmemiş, bunun yerine ürünün %50’sinden fazlası duruyorsa “hediye edilen ürünlerle birlikte mağazaya giderek iade işlemi yapılabileceği” gibi son derece yetersiz bir çözüm önerilmiştir. Yaşadığım sağlık probleminin ve yaptığım harcamaların büyüklüğü ortadayken bu yaklaşımın asla yeterli olmadığını düşünüyorum.

Talep edilmesi halinde tüm işlem kayıtlarım ve yaptığım harcamalara ilişkin tutarlar mevcuttur. Tüm sağlık ve ürün masraflarımın karşılanmasını, ürün bedelinin iadesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve samimi bir özür sunulmasını talep ediyorum. Daha önce severek kullandığım bu markayı, yaşadığım bu olumsuz süreçten sonra çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.