Yves Rocher Mağazasındaki Testeri Tek Verme Uygulaması

Bugün ilk kez Yves Rocher Metromall AVM mağazasından yaklaşık 4.900 TL tutarında alışveriş yaptım. Yüklü bir alışveriş olduğu için denemek istediğim bazı ürünler adına tester rica ettim. Kasa arkasında tester ürünlerin durduğunu net bir şekilde görmeme rağmen, çalışanlar ellerinde olmasına rağmen sadece bir tane verebileceklerini söyleyip geri kalanını vermediler.

İlk alışverişimde bu şekilde “sadece bir tane verebiliyoruz” denilerek adeta baştan savılır gibi hissetmem, üstelik testerların görünür şekilde orada durmasına rağmen verilmemesi bende oldukça olumsuz ve kırıcı bir izlenim bıraktı. Yves Rocher gibi bir markadan, özellikle bu tutarda bir alışverişte, müşterinin kırılmaması için daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Mağazadaki bu uygulamanın ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir tutum sergilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.