Yves Rocher Deodorantı Kıyafetlerde Kalıcı Sarı Lekelere Neden Oldu, Müşteri Hizmetleri İhmali

Yves Rocher’ın 48 hr Antiperspirant Roll‑On deodorantını Antalya Erasta mağazasından satın aldıktan sonra, özellikle yaz döneminde, Ağustos sonu gibi kullanmaya başladım ve birkaç beyaz kıyafetimin koltuk altı kısımlarında kalıcı sarı lekeler oluştu. Kıyafetleri yıkamama rağmen bu sarı lekeler hiçbir şekilde çıkmadı ve kıyafetlerim kullanılamaz hâle geldi. Bu üründen iki adet almıştım, bunlardan biri hiç açılmadı ve kullanılmadı.

Yaşadığım sorun sonrası yaklaşık bir ay önce Yves Rocher müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bu süre boyunca şikayetim sonuçlandırılmadı; düzenli bir bilgilendirme yapılmadığı için süreci her seferinde benim takip etmem gerekti. Sonrasında mağazaya yönlendirildim; mağazada da olumsuz bir yaklaşımla karşılaştığım için konuyu tekrar merkez ofise taşımak zorunda kaldım. Ürün şikayetinin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamaması, sürekli farklı kanallar arasında yönlendirilmem ve müşterinin hep kendi peşinde koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil.

Antalya Erasta mağazasında B****** isimli çalışanınıza ürünle ilgili yaşadığım sorunu anlatarak inceleme talebimi ilettim. Ancak kendisinin yaklaşımı alaycı, küçümseyici ve yardımcı olmaktan uzaktı. Sorunumu anlamaya veya çözüm bulmaya çalışmak yerine, kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim. Bir müşterinin ürünle ilgili sorun yaşadığında karşılaşması gereken yaklaşımın bu olmadığını düşünüyorum ve bu çalışan ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Hem kıyafetlerimde oluşan kalıcı zarar hem de süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İki ürün için de para iadesi yapılmasını ya da toplam ürün tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını, kullanılan ürün nedeniyle zarar gören kıyafetlerimle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.