Yüz Yıkama Jelinde Şiddetli Yanma Ve Sivilcelenme, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yves Rocher markasından 4 Mayıs tarihinde, 5137997 sipariş numarasıyla resmi web sitesi üzerinden “Yüz Yıkama Jeli - Karma, Yağlı, Sivilce Eğilimli Cilt - Pure Menthe Arındırıcı Botanik Kompleks” ürününü satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 haftadır düzenli olarak kullandım.

Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yüzümde yoğun bir yanma hissi oluştu. Devam eden kullanımda ise cildim belirgin şekilde bozuldu ve yüzümde çok sayıda sivilce çıkmaya başladı. Ürün karma, yağlı ve sivilce eğilimli ciltler için uygun olarak satılmasına rağmen cildimde tam tersi yönde, olumsuz bir reaksiyona neden oldu. Ürünü kullanmayı bıraktıktan sonra yanma şikayetim azaldı ancak çıkan sivilceler aynı şekilde duruyor ve cildim gözle görülür biçimde bozulmuş durumda.

Bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünü kullanmaya devam edemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünle ilgili iade veya değişim işlemlerinin sağlanmasını ve gerekli inceleme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.