Sepette Görünen Hediye Parfüm Siparişte Yok Sayıldı

Yves Rocher web sitesi üzerinden Cuma günü saat 11.00–11.30 civarında yaklaşık 4.000 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sepetimde bir adet satın aldığım Cuir de Nuit parfümü, ödeme ve hediye adımında eklediğim bir adet daha Cuir de Nuit parfümü, iki saç kremi, iki losyon, parfüme ek kapatıcı, makyaj temizleme suyu ve birkaç tester hediye olarak görünüyordu ve siparişi onaylamadan önce her şey eksiksiz ve doğru şekilde listeleniyordu.

Ödemeyi yaptıktan sonra “kargom nerede” diye kontrol ettiğimde ise siparişimde Cuir de Nuit parfümünün yalnızca bir adet göründüğünü fark ettim. Yani sistem, sipariş öncesi sepette hediye olarak gösterdiği Cuir de Nuit’i sipariş oluşturulduktan sonra yok saymış oldu. Bu durum aynı markayla ikinci kez başıma geliyor. Yves Rocher, siparişi alana kadar ürünü ve hediyeleri gösterip, sipariş onaylandıktan sonra eklenmemiş gibi davranıyor.

Ayrıca iade sürecinde de kargo geldikten sonra işlem yapılabildiği için ücretin hesabıma çok geç yattığını, bu süreçte de paramın markanın elinde atıl kaldığını düşünüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ben Yves Rocher’den, bu son siparişimde sepette görünüp sipariş sonrası sistemde görünmeyen Cuir de Nuit parfümünün eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve aynı sorunun tekrar etmemesi için sistemsel olarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.