to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personelinin Yanıltıcı Önerisiyle Yanlış Ürün Satıldı
3 Mayıs tarihinde Maltepe Piazza Avm Yves Rocher mağazasından cildime uygun bir nemlendirici ve vücut losyonu aldım. Son olarak da yüz yıkama jeli kullanımından sonra kullanabileceğim, sütlü yapıda bir tonik olup olmadığını sordum. Mağaza personelinin eğitimine ve yaklaşımına güvenerek, bana önerdiği ürünü detaylı incelemeden satın aldım.
Eve geldiğimde ürünün aslında bir makyaj temizleme sütü olduğunu, yani temizlik sonrası kullanabileceğim bir tonik değil, tamamen farklı bir ürün olduğunu fark ettim. Bu nedenle yanlış yönlendirme ile tarafıma yanlış ürün satışı yapılmış oldu. Yıllardır bu markadan güvenle alışveriş yaparken, sırf satış yapmak uğruna ihtiyacım olmayan bir ürünün verilmesi beni ciddi şekilde markadan soğuttu. Hem 418 TL tutarında bir ödeme yapmış oldum hem de kullanmayacağım bir ürün elimde kaldı.
Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mağaza, oturduğum yere uzak olduğu için henüz geri gidip iade veya değişim talebinde bulunamadım. Mağazanın, yanlış yönlendirme sonucu satılan bu ürünü iade veya mümkünse cildime uygun, gerçekten tonik olan bir ürünle değişim konusunda yardımcı olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanıma surece olan dikkati, çözüm odaklı olması sebebiyle teşekkür ederim. Nezaketiniz için teşekkürler.
