Eksik Ürün Ve Tutanak Yokluğu Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zehra

557

19.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile tarafıma teslim edilen paketten bir ürünüm eksik çıktı. Kargoyu getiren görevli paketi kapıya bırakıp hiçbir şey söylemeden hızlıca ayrıldı. Paketi açtığımda Yves Rocher Yüz & Vücut Güneş Losyonu SPF 50+ / Solaire solaire solaire peau parfaite parfaite Parfaite ürününün olmadığını gördüm.

Eksik ürünle ilgili tutanak tutulmadığı gerekçesiyle şu anda hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmiyor. Kargocu ürünü bu kadar aceleyle bırakıp giderken nasıl tutanak tutulması bekleniyor, üstelik ben o anda evde olmayabilirdim, kargo komşuma da bırakılabilirdi, güvenliğe ya da kapının önüne de bırakılabilirdi. Buna rağmen “tutanak yoksa sorumluluk yok” denmesi bana göre oldukça haksız ve mantıksız bir uygulama.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum, dolayısıyla durumu resmi olarak iletip çözüm talep edemiyorum. Eksik gönderilen Yves Rocher güneş losyonumun tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir teslimat ve tutanak süreci oluşturulmasını talep ediyorum.

eksik-urun-ve-tutanak-yoklugu-nedeniyle-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-1.jpg

Gelişme

26 Mart 11:57

İnternet sitesinden alışveriş yaptım ve Yüz&Vücut Güneş Losyonu - SPF 50+ / Solaire solaire solaire peau parfaite parfaite Parfaite ürününü aldım ancak benim aldığım ürün haricindeki testerları göndermişler. Müşteri hizmetlerini aradım form doldurdum ve dönüş olarak topu kargo şirketine attılar ve biz aksiyon alamıyoruz dediler. Dalga mı geçiyorsunuz? Ürünüm ortada yok! Topu başkalarına atmak yerine müşterinizin mağduriyetini gidersenize? 600 lira ile şirket mi kurtulacak? 600 lira ile şirketinizi mi büyüteceksiniz? Dolandırıcılık bu. Ücret var hizmet yok! Kesinlikle bir daha buradan alışveriş yapmam siz de yapmayın mağdur olmamak için. Sonra aksiyon alamıyorlar!

26 Mart 11:54

Zehra

Yves Rocher den alışveriş yapmak demek dolandırılmak demektir. Bana aldığım ana ürünü yollamadılar eksik ürün yolladılar yani dalga geçer gibi testerları yollamışlar. Evet dalga geçiyorlar. Sonra hakkımı aramaya giriştim ki attıkları mail ve müşteri temsilcilerinin sözleri şöyle “ ya işte biz tüm kameraları inceledik tam yollamışız tutanak da yok o yüzden aksiyon alamıyoruz” aksiyonunuza sizin ben. Bu arada şikayet var’a girdiğimde en az böyle 50 tane şikayet var. Bunlar sadece şikayet var’a yazmaya uğraşanlar. İşte kargosu kapıya bırakılana da kutusu hasarlı olmayana da aynı tutanak ve kamera masalını anlatmışlar. Kısaca ürünler havaya buharlaşmış olamayacağına göre milleti dolandırıyorlar işte. Ana ürünü koymuyorlar kutuya tester mester koyuyorlar ekstra kar ediyorlar. Hiçbir şey mi doğru işlemez şu ülkede? Bu markanın Avrupa'daki temsilcilerinde böyle şeyler olmuyordur eminim ki.