to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki ay önce Aydın Optimum AVM’deki Yves Rocher mağazasından karma ve yağlı ciltler için temizleme jeli, nemlendirici, tonik, güneş kremi ve fondöten aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yüzümde irinli sivilceler ve komedonlar oluştu. Dudak ve burun çevremde bile sivilceler çıkmaya başladı. Başta regl dönemiyle alakalı olabileceğini düşündüm fakat sorunlar devam etti ve cildim her geçen gün daha kötüye gitti. Fotoğrafta gördüğünüz gibi kıpkırmızı her yerim irinli sivilce:((
Ürünleri almadan önce mağaza çalışanları cilt testi yapıp, bu ürünlerle cildimde hiçbir sorun kalmayacağını, pürüzsüz bir cilde kavuşacağımı söylemişti. Sözlerine güvenerek ve ciddi bir maddi harcama yaparak alışveriş yaptım (yaklaşık 2-3 bin tl). Ancak sonuç tam tersi oldu ve cildim mahvoldu. Şu an cildiyeden randevu aldım, özel doktora gitmeye maddi gücüm yok. Ürünleri kullanmayı tamamen bırakıyorum çünkü yüzüm adeta denek oldu ve çok pişmanım.
Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü ilgileneceklerini düşünmedim. Fiş veya fatura annemin kartı üzerinden alınmıştı. Bu kadar alışverişin karşılığında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Yves Rocher’den eylül ayında Aydın Opsmall şubesinden yüz temizleme jeli, güneş kremi, tonik ve sebum dengeleyici nemlendirici ürünleri satın aldım. Ürünleri yaklaşık 2 ay düzenli kullandım ve tüm ürünler yüzümde hassasiyet ve sivilce yaptı. Bunun üzerine 19.09.2025 tarihinde (tarihi tam olarak hatırlamıyor da olabilirim) iade için mağazaya gittim, yanında verilen hediyeleri de eksiksiz şekilde götürdüm.
Mağazaya gittiğimde tüm ürünleri teslim etmeme rağmen sadece iki ürünün iadesi kabul edildi, diğer ürünlerin iadesi “onaylanmıyor” denilerek reddedildi. Nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı ve bu durumun nedenini hâlâ anlayabilmiş değilim. Cildime zarar veren ve artık kullanmadığım ürünlerin tamamının iadesini talep ederken, boşuna mağazaya gitmiş ve zaman kaybetmiş oldum.
Mağazadan çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden daha önce tüm ürünleri tek tek belirttiğimi, buna rağmen yalnızca iki ürünün iadesinin onaylandığını söyledim, fakat bana sadece “evet, iki ürün onaylı” denildi ve aynı şey tekrarlandı. Sorunumun nerede çözüldüğünü anlayamıyorum; çünkü ben hâlâ diğer ürünlerin ücretini alamadım ve bu nedenle tekrar mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor. Mağaza yolumun üstünde olan bir yer değil ve tekrar ne zaman gidebileceğimi de bilmiyorum.
Yüzüme zarar veren ve artık kullanmadığım ürünlerin tümü için ödediğim yaklaşık 1700 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, hangi gerekçeyle yalnızca iki ürünün iadesinin kabul edildiğinin de açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
5 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Doktorlar’daki Yves Rocher mağazasından karma ve akneye eğilimli ciltler için Pure Menthe yıkama jeli satın aldım. Dah...
Yorumlar