Yves Rocher’den eylül ayında Aydın Opsmall şubesinden yüz temizleme jeli, güneş kremi, tonik ve sebum dengeleyici nemlendirici ürünleri satın aldım. Ürünleri yaklaşık 2 ay düzenli kullandım ve tüm ürünler yüzümde hassasiyet ve sivilce yaptı. Bunun üzerine 19.09.2025 tarihinde (tarihi tam olarak hatırlamıyor da olabilirim) iade için mağazaya gittim, yanında verilen hediyeleri de eksiksiz şekilde götürdüm.
Mağazaya gittiğimde tüm ürünleri teslim etmeme rağmen sadece iki ürünün iadesi kabul edildi, diğer ürünlerin iadesi “onaylanmıyor” denilerek reddedildi. Nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı ve bu durumun nedenini hâlâ anlayabilmiş değilim. Cildime zarar veren ve artık kullanmadığım ürünlerin tamamının iadesini talep ederken, boşuna mağazaya gitmiş ve zaman kaybetmiş oldum.
Mağazadan çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden daha önce tüm ürünleri tek tek belirttiğimi, buna rağmen yalnızca iki ürünün iadesinin onaylandığını söyledim, fakat bana sadece “evet, iki ürün onaylı” denildi ve aynı şey tekrarlandı. Sorunumun nerede çözüldüğünü anlayamıyorum; çünkü ben hâlâ diğer ürünlerin ücretini alamadım ve bu nedenle tekrar mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor. Mağaza yolumun üstünde olan bir yer değil ve tekrar ne zaman gidebileceğimi de bilmiyorum.
Yüzüme zarar veren ve artık kullanmadığım ürünlerin tümü için ödediğim yaklaşık 1700 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, hangi gerekçeyle yalnızca iki ürünün iadesinin kabul edildiğinin de açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar