Yetkili Serviste Eksik Onarım Ve Kaba Tutum Sonucu Sürüş Güvenliği Tehlikede

2024 model Chery Tiggo 7 Pro aracım 01.03.2026 tarihinde trafik kazası geçirdi ve kasko kapsamında onarılması için 02.03.2026 tarihinde Chery Y********** yetkili servisine teslim ettim. 13.03.2026 tarihinde aracın onarımının tamamlandığı söylenerek tarafıma teslim edildi.

Ancak teslim sonrası araç düz yolda sürekli sol tarafa çekiyor, direksiyon ise düz pozisyonda durmayıp sağa eğik şekilde kalıyordu. Bu kadar temel ve sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen bir problemin giderilmeden aracın teslim edilmesini ciddi bir ihmal olarak görüyorum.

Aracı tekrar servise götürdüğümde rot ve balans ayarı yapıldığı söylendi, ancak sorun aynı şekilde devam etti. Daha sonra bu kez sağ ön lastikte yarık olduğu iddia edilerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa kaza sol ön taraftan gerçekleşmişti, araç bu sorunu çözmeden tarafıma yeniden teslim edilmişti ve güvenli sürüşe uygun şekilde onarılmamıştı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, aracı kendi imkanlarımla sanayide başka bir ustaya götürmek zorunda kaldım ve ücret ödeyerek rot, balans ve gerekli düzeltmeleri yaptırdım. Bu işlemden sonra araç ancak düzgün hale gelebildi. Bu süreç, yetkili serviste eksik ve hatalı onarım yapıldığını, servisin sorumluluğunu yerine getirmediğini ve müşterinin mağdur edildiğini açıkça göstermektedir.

Tüm bunlara ek olarak, yetkili servisteki temsilcinin sorunu çözmek ve özür dilemek yerine telefon görüşmelerinde benimle tartışmaya girmesi ve kaba bir üslup kullanması, yaşadığım mağduriyeti psikolojik olarak da artırmıştır.

Kasko kapsamında yapılan bir onarımda, aynı sorunu müşterinin kendi cebinden para ödeyerek düzeltmek zorunda kalmasını kabul etmiyorum. Chery ve Y********** yetkili servisinden, aracım üzerinde yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte yaşanan ihmal, eksik onarım ve tutumla ilgili tarafıma resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamıştır.