Servis Şefinin Umursamaz Tutumu Ve Android Donma Problemi

2024 model Chery Tiggo 8 Avantgarde aracımı, 15.000 km bakımını yaptırmak için 27.06.2026 Cumartesi sabahı Yüzbaşıoğlu Otomotiv Çekmeköy şubesi ve o şubeye bağlı servisine götürdüm. Aracı aldığımda bana özellikle 15.000 km’de bakıma getirmem gerektiği söylenmişti, bu nedenle randevu alıp o tarihe kadar bekledim. Servise gittiğimde ise ilk yıl bakımına getirmem gerektiği, aksi halde sorun olabileceği söylendi ve bu konuda daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi o an öğrendim.

Aracım henüz iki aylıkken direksiyon kutusundan ses gelmesi nedeniyle yine aynı servise gelmiş ve bu işlem garanti kapsamında yapılmıştı. Sonrasında tekrar servise başvurduğumda, araç içi ısınınca Android multimedya sistemi ile birlikte tüm kadran ve göstergelerin donduğunu ilettim, ancak sadece sisteme reset atılıp araç bana geri teslim edildi. Sorunun köküne inilmedi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Son bakım randevumda, aracın periyodik bakımı dışında bu Android donma problemi ve birkaç ufak tefek sorunu da detaylı anlatabilmek için hepsini tek tek bir kağıda yazarak aracın içine bıraktım ve servis şefi F***** A** Bey’e de sözlü olarak ifade ettim. Buna rağmen kendisi son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı, hafta sonu yoğunluğunu gerekçe göstererek sorunları adeta normalmiş gibi görmezden geldi. “Gelin, bir deneyelim, kontrol edelim, size dönüş yapalım” gibi en basit bir yaklaşım bile gösterilmedi. Ne nezaket ne de çözüm odaklı bir tutum görebildim.

Ben aracımın bakımını, sigorta işlemlerini dahi bu firmadan yaptıran bir müşteriydim. Buna rağmen ilgi, bilgi ve nezaket konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşadıklarımdan sonra yeniden araç almayı düşünmem zor gibi.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, başta servis şefi F***** A** olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve aracımın yaşadığı Android sistem sorunu, silecekler açıkken fren pedalından silecek motorunun hareketlerini hissetmem ve diğer belirtilen sorunlar için ücretsiz ve kalıcı bir kontrol/bakım yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle firmadan özür ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.