Sadık Müşteriye İndirim Reddiyesi Ve Servis Değiştirme Teklifi

Chery Tiggo 8 Pro aracımın yıllık bakımı için 14.05.2026 tarihinde Çekmeköy’de bulunan Chery Yüzbaşıoğlu servisiyle görüştüm. Bakım için tarafıma 18.100 TL fiyat çıkarıldı. Başka Chery servislerinden aynı bakım için 15.000–16.000 TL aralığında fiyat aldığımı, aracımı Yüzbaşıoğlu’ndan satın aldığımı, önceki bakımlarımı ve kasko–trafik sigortalarımı da yine kendilerinden yaptırdığımı özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen müşteri memnuniyeti açısından indirim talep ettiğimde, 0539********03 numaralı müşteri temsilcisi önce sadece 18.100 TL üzerinden yardımcı olabileceğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp diğer servislerin daha uygun fiyat verdiğini, buna rağmen servisimi değiştirmek istemediğimi, uzun süredir müşterileri olduğumu ve en azından nezaketen bir indirim yapılmasını beklediğimi ifade ettim. Buna karşılık “Maalesef yapamayız” cevabını aldım. Bunun üzerine servisimi değiştirmek zorunda kalacağımı söylediğimde ise “Değiştirebilirsiniz” yanıtını vererek, adeta başka servise gitmemi teşvik ettiler.

Yıllardır aynı servisi tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fiyat politikanızın diğer yetkili servislerle daha makul ve uyumlu hale getirilmesini ve sadık müşterilerinize en azından sembolik de olsa indirim veya jest yapılmasını beklerken, aksine Maalesef indirim yapamayız, servis değiştireceğimi belirttiğimde, “değiştirebilirsiniz” şeklinde bir cevap almış olmak nedeniyle Yüzbaşıoğlu’nun bu tutumuyla müşteri kaybettiğini düşünüyorum. Bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.