Yuxel Kısa Sürede Hasar Gören Ayakkabı ve Yetersiz İade Süreci

27.05.2025 tarihinde Yuxel’in kendi mağazasından 7.199 TL’ye Nike court Zoom Rafa kort tenis ayakkabısı satın aldım. Ürünü yalnızca tenis kortunda ve toplamda yaklaşık iki buçuk ay kullandım. Ancak bu kısa sürede ayakkabının dikiş yerlerinde patlama meydana geldi.

Garanti süresi 6 ay olmasına rağmen, değişim veya para iadesi talebim için Yuxel’le iletişime geçtim ve ayakkabıyı gönderdim. İlk günden itibaren müşteri temsilcisi, değişimin onaylanmayacağını ve yalnızca ücretin yarısının iade edileceğini söyledi. Onay vermememe rağmen, ücretin yarısı tarafıma iade edildi. Kalan tutar veya yeni bir ayakkabı talebim ise reddedildi. Ayrıca, ürünü gönderdikten sonra bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yazılı bir rapor da iletilmedi.

Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hem ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretin tamamının iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.