Yurtiçi Kargo’nun Sistem Hatası Nedeniyle 58 Kilometre Uzak Şubeye Gönderilen Kargo Ve İş Kaybı

Yurtiçi Kargo genel merkez kaynaklı yaşadığım yönlendirme hatası sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderici, kargo adresimi tamamen doğru ve eksiksiz yazmasına rağmen, benim iş yerimin yanındaki şubeye gelmesi gereken kargom, 58 km uzaktaki başka bir ilçe ve farklı bir şubeye gönderilmiş.

Durumu fark edince Yurtiçi Kargo’yu aradım ve adresimin doğru olduğunu, bu kargonun nasıl olur da 58 km ötedeki farklı bir bölgeye yönlendirildiğini sordum. Bana, “sistem hatası sebebiyle kargonuz başka adrese gönderilmiş, yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde cevap verildi. Hatanın kimden, hangi süreçten kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadı; sadece tüm sorumluluk “sistem” denilerek geçiştirildi.

Bu hata yüzünden kargom zamanında bana teslim edilmedi, fazladan iki iş günü daha beklemek zorunda kalacağım söylendi. Ürünü alamadığım için makinem çalışmadı, işlerim aksadı, zaman kaybı yaşadım ve sürekli telefon trafiğiyle uğraşmak zorunda kaldım; bu süreçte gereksiz stres ve sıkıntı yaşadım. Özellikle, iş yerimin yanındaki şubeye teslimat yapılmasını özellikle belirtmiş olmama rağmen ısrarla 58 km uzaktaki şubeye gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun acil olarak teslim edilmesini talep etmeme rağmen yine sadece beklemem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. 119085392051 takip numaralı kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, iş kaybı ve stres nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.