Yurtiçi Kargo’da Tekrarlanan Yanlış Teslim Ve Gecikmeler Güvensizlik Yaratıyor

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım iki ayrı gönderide benzer sorunlar nedeniyle mağdur oldum ve artık bu durumun açıklanmasını ve ciddiye alınmasını istiyorum.

22 Şubat’ta Mardin’den Marmaris’e gönderilen, 807762237796 takip numaralı kargom, doğru adrese gitmesi gerekirken farklı bir ilçeye yönlendirildi ve bu nedenle tarafıma iki gün geç teslim edildi. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kargonun yanlış ilçeye gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

İkinci gönderim olan 103760482649 takip numaralı kargo ise Sarıyer’den Maltepe’ye bir günde teslim edilmesi gerekirken, dünden beri teslim edilmedi ve bugün hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle “bir günde teslimat” şeklinde belirtilen taahhüde rağmen kargomun ortada olmaması, aynı firmayla kısa süre içinde ikinci kez benzer sorun yaşamam beni ciddi şekilde güvensiz hissettiriyor.

Tüm bunların yanında, yaşadığım aksaklıklarla ilgili bilgi almak istediğimde bana “sistemde kayıtlı bir adresiniz var” denilerek sanki sadece kendi adresime kargo gönderebilirmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. Benim farklı kişilere veya farklı adreslere kargo göndermemin son derece normal ve hakkım olan bir durum olmasına rağmen bu şekilde konuşulması, hem mantıksız hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Bu iki gönderide yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak firmadan net bir açıklama ve tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bundan sonra aynı sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.