to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo'dan Hatasının Arkasında Durarak Mağduriyetimi Gidermesini Talep Ediyorum!
Media Markt üzerinden satın aldığım taşınabilir TV boyutundaki tablet, Yurtiçi Kargo Esenyurt Bulut Şubesi aracılığıyla 13.01.2026'da tarafıma teslim edildi. O gün taşınma telaşında olduğum için ürünü anında inceleyemedim. Aynı gün içinde kutuyu hiç açmadan, sadece koliyi kontrol ettiğimde kolide bir kırık olduğunu ve bu kırığın tabletin camına kadar ilerlediğini fark ettim. Ürünü hiç açmadım, olduğu gibi video kaydını aldım.
Saat geç olduğundan ertesi gün önce Media Markt ile görüştüm, onların yönlendirmesiyle de hemen Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim. Ancak bana hasarın aynı gün bildirilmesi gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. 52.000 TL’lik bir üründen bahsediyoruz ve ben bu parayı kolay kazanmıyorum. Bu kadar telaşın içinde ürüne hemen bakamamış olmam gayet insani bir durumken, tamamen mağdur ediliyorum.
Daha sonra Yurtiçi Kargo Esenyurt Bulut şubesine gittiğimizde, orada yetkili olduklarını söyleyen c*** ve m*** isimli kişilerin yardımcı olmak için değil, adeta yardımcı olmamak için çaba gösterdiklerini hissettim. Empati kurulmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Ürün ile ilgili tanzim sürecinin başlatıldığı söylendi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve tablet kırık şekilde evde bekliyor.
Ürün bana kırık şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, sadece “aynı gün tutanak” şartına sığınılarak müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmanın doğru olmadığını düşünüyorum. Yurtiçi Kargo’dan beklentim, bu hasarın sorumluluğunu üstlenmeleri, ürün bedelini karşılamaları ya da gerekli tutanak ve resmi işlemleri yaparak ürünü Media Markt’e sorunsuz şekilde iade edebilmemi sağlamalarıdır. Kısacası hatalarının arkasında durarak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.
Sn. Begüm E. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Yurtiçi Kargo tazmin başvurusunu olumsuz sonuçlandırdı. Nedenini sorduğumda çalışanlarının kırık olduğuna dair belge iletmediklerini iletiyorlar. Somut bir delil talep ediyorum tabi ki yok. Daha önce müşteri hizmetleri temsilcisi kargoların çıkış noktasından varış noktasına kadar fotoğraflandırdığını iletmişti. O zaman bana o fotoğrafları iletsinler. Ya da başka herhangi bir belge. Personelin belge tutmaması için benim için bir delil değil. Belki işine gelmedi fotoğraf çekmedi belki işine gelmedi belge tutmadı ben nereden bilebilirim. Ama benim elimde video var. Ben akıl sağlığımı yitirmedim. Oturup durup dururken şu Yurtiçi Kargo ile uğraşayım demiyorum. Dünya kadar işimin gücümün arasında beni kendi yaptıkları hata yüzünden peşlerinde koşturuyorlar. Buradan tekrar yazmamın sebebi de dün kendilerini 15:30 da aradım hemen dönüyorlardı. 17 saat geçti. Başvurunun tekrar değerlendrilmesini, tarafıma kırık gelmediği ile ilgili bana somut dediler sunulmasını istiyorum. Allah aşkına mahkemelerle uğraşmayalım. Yeter.
