Yurtiçi Kargo’da Resmi Kurum Adresine Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Adana’da Yurtiçi Kargo ile yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik örneğidir. 2–6 Şubat tarihleri arasında tarafıma teslim edilmesi gereken, 202600028922 teslimat numaralı kargom için sisteme “adreste bulamadık” notu düşülmüş; oysa adresim resmi kurum olup mesai saatleri içinde sürekli açık ve ulaşılabilir durumdadır.

Teslimat görevlisi beni adreste bulamadığını iddia etmesine rağmen tek bir kez bile aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve paketim doğrudan teslimat şubesine götürülmüş. Bu süreçte ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm kişi hem geri dönüş sağlamadı hem de paketin tekrar adrese getirilmesi konusunda en ufak bir yardımda bulunmadı.

Açık ve erişilebilir bir resmi kurum adresine teslimat yapmaktan kaçınılması, ardından da hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem zaman kaybıma hem de açıkça mağdur olmama neden olmuştur. Kargomun adrese teslim edilmemesine rağmen sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan not düşülmesini ve sonrasında tamamen ilgisiz, çözümden uzak bir tutum sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yurtiçi Kargo’dan, söz konusu gönderimin benden ekstra bir çaba, işlem ya da zaman harcamam beklenmeden resmi kurum adresime derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve yanlış bilgilendirme sürecinde sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.