Yurtiçi Kargo’da Gerçek Teslimat Olmadan ‘Teslim Edildi’ İşareti

Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdiğim kargom, alıcıya teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” statüsüne geçirilmiştir. Kargo görevlisi, alıcıyla yüz yüze teslim prosedürünü uygulamadan gönderiyi kapıya bırakmış, herhangi bir şekilde arama, bilgilendirme ya da onay alma yoluna gitmemiştir.

Teslimat sırasında ne teslim kodu sorulmuş, ne imza alınmış ne de kimlik doğrulaması yapılmıştır. Buna rağmen sistem üzerinde gönderi “teslim edildi” olarak görünmekte ve bu durum, olası kayıp veya zarar riskini tamamen alıcıya yükleyen bir sonuç doğurmaktadır. Teslimatın gerçekten yapıldığına dair güvenli ve somut hiçbir kanıt bulunmamaktadır.

Bu uygulamanın, hem firmanın kendi teslim prosedürlerine hem de tüketicinin haklarını korumaya yönelik temel ilkelere aykırı olduğunu düşünüyorum. Kargoların bu şekilde kontrolsüz ve habersiz biçimde kapıya bırakılması, güvenlik ve sorumluluk açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Firmadan, yaşanan mağduriyete ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu teslimattan sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.