Yurtiçi Kargo Yıldızkent Şubesi Kargonun Durumunu Güncellemeyerek Mağduriyet Yarattı

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Gönderi numarası 100681985624 olan kargoma ilişkin bugün yaşadığım süreçte hem şube personelinin tutumundan hem de işleyişten dolayı mağdur oldum.

Sistem üzerinden yaptığım sorgulamada kargomun teslim birimine ulaştığını gördüm ve aciliyetim olduğu için kargom dağıtıma çıkmadan teslim almak amacıyla Yıldızkent Şubesi’ne gittim. Şubede görevli personel, kargonun dağıtıma çıktığını söyledi. Bunun üzerine, durumumun aciliyetini belirterek dağıtımı yapan personelle iletişime geçilmesini talep ettim. Ancak şube müdürü olduğunu belirten kişi, oldukça umursamaz bir tavırla sadece akşam saatlerinde teslimat yapılacağını söylemiş, ısrarla talep etmeme rağmen hiçbir girişimde bulunmamıştır.

Ayrıca, kargomun dağıtıma çıktığı söylenmesine rağmen sistem üzerinde bu yönde herhangi bir güncelleme yer almamaktadır. Bu tutarsızlık hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta hem de müşterilerin bilgiye erişimini ve süreci takip etmesini zorlaştırarak mağduriyet yaratmaktadır.

Bunun yanında, 1 adet laptop gönderimi için 745 TL kargo ücreti tahsil edilmiştir. Gönderinin boyut ve ağırlığı dikkate alındığında bu tutarın oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Ücretlendirme konusunda detaylı inceleme yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Yıldızkent Şubesi’nde görevli ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.