to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Yanlış Bilgilendirme ve Gecikme Nedeniyle Mağdur Edilen Kargo Teslimatı Süreci
01.09.2024 tarihinde teslim edilmesi gereken, gönderi numarası 906779078332 olan kargomun, hastanede olmam nedeniyle “komşuma bırak” seçeneğini seçerek adresime bırakılmasını istedim. Ancak teslimat sırasında beni aradıklarında hastanede olduğum için telefonu açamadım. Sonrasında gelen SMS’te kargomu şubeden alabileceğim belirtildi. Mesajda ertesi gün teslim alınabileceği yazmasına güvenerek, dizim sakat olduğu için evden çıkmışken şubeye uğramak istedim. Öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak kargonun şubede olup olmadığını teyit ettim, çünkü Kemerdere Şubesi’ne ulaşamıyordum.
Şubeye gittiğimde kargonun henüz şubeye ulaşmadığı söylendi. Durumu sinirli bir şekilde anlattığımda, görevliyi arayıp rica ettiler ve ürünün bugün bana teslim edileceği bilgisini verdiler. Ancak ertesi gün de teslimat yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer şubeyle görüşmem sağlandı. Şubedeki görevli, siparişimi unuttuklarını ve bugün gelip almazsam yarın teslim edileceğini söyledi. Dün de aynı bilgi verilmişti ve bu tekrar eden yanlış bilgilendirmelerden dolayı müşteri hizmetlerine tekrar ulaşarak şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetleri, şubeden aranacağımı söyledi ve şubeden arandım. Beyefendi yarın teslim edileceğini söyledi, özellikle yarın son gün böyle böyle dediğimde kesin gelecek dedi ama güvenmiyorum.
3000 TL’lik siparişim için iki gündür sürekli yanlış bilgiyle oyalandım, tüm aksiyonları eksiksiz yerine getirmeme rağmen mağdur edildim. Artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum, tarafıma tekrar arama yapılmasını da istemiyorum. Siparişimi şubeden teslim almam için yarın son gün ve dizim sakat olduğu için bir daha şubeye gidebilecek durumda değilim. Eğer bu sipariş geri dönerse, bu şikayet sürecini kesinlikle uzatacağım ve peşine düşeceğim. Süreçle ilgili tüm kayıtlar ve isimler bende mevcut. Siparişimin hızlıca teslim edilmesini ve kesinlikle geri dönmemesini talep ediyorum.
Beni genel merkezden bir hanımefendi aradı (gizlilik için isim vermeyeceğim.) Ve problemin en başından bana ulaşılamamasında olduğunu söyledi :) geçmişte bilindik markaların birinde şikayetler ile ilgilenirken bunun ne manaya geldiğini bildiğim için hatanız bu bu diye tartışmadım. Burada suçlu sadece Kemerdere şubesi asla değil, düzensizlikten ve takipsizlikten marka da sorumlu ve bu geri bildirimleri ileterek görüşmeyi sonlandırdım. Keza problemimin çözülmesi için güvenmediğinden dolayı markadan olan beklentimi kestim ve mağduriyetimin devam etmemesi adına bir arkadaşımdan rica ederek kargoma ulaştım. Bu kadar bilindik bir firmanın "komşuma bırak" diye bir seçenek koyup bunu işleve geçirmemesi şubedeki görevlinin değil markanın suçudur. Bu konuda bir aksiyon alınır mı bilmiyorum ama benim bu markayla olan iletişimim mecbur kalmadıkça bitmiştir, bu süreçte mecbur kaldığımda da çok fazla güvenmemem gerektiğini öğrenmiş oldum.
Sn. Şevval K. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
