Yurtiçi Kargo Üzerinden Üç Gün Geçmesine Rağmen Kargo Hâlâ İade Edilmedi!

Yurtiçi Kargo Kızılay şubesinden Sandıklı’ya gönderilen 208280408714 numaralı kargom, 12.02.2026 Perşembe günü dağıtım elemanı tarafından adresime getirildi. Teslimat sırasında, ambalajın üzerine atılan kesici veya yırtıcı bir madde nedeniyle hem paket hem de içindeki noter tasdikli evrak yırtılmış ve zarar görmüş durumdaydı. Paketi açtığımızda evrakın hasarlı olduğu açıkça görüldü; bunun üzerine dağıtıcı ile birlikte tutanak tutuldu ve evrak dağıtıcı tarafından geri götürüldü. Ayrıca cep telefonundan imza attırılarak paket, aynen iade edilmek üzere teslim alındı.

Bu evrakın aynı gün kargo tarafından geri iade edilmesi, noterden tekrar işlemden geçirilmesi ve acilen müşterime ulaştırılması gerekiyordu, çünkü müşterimin gümrükte acil randevusu bulunuyordu. Ancak kargo zamanında iade edilmediği için hem müşterim hem de bürom ciddi şekilde mağdur oldu. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen kargo hâlâ iade edilmedi ve bu nedenle müşterim işini halledemeden Fransa’ya dönmek zorunda kaldı. Sonuç olarak bürom, müşteriye 5.007 TL tutarındaki bedeli geri ödemek zorunda bırakıldı ve tüm bu maddi kayıp bizim üzerimize kaldı.

Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. 14.02.2026 tarihinde saat 10:50 civarında görüştüğüm b*** Hanım’a, kargonun teslim noktasında üç gündür anlamsız ve keyfi kurallar gerekçe gösterilerek bekletildiğini, onayımız olmasına rağmen zamanında iade edilmediğini ve bu süreçte mağdur edildiğimizi açıkça ilettim. Buna rağmen çözüm üretmesi gerekirken yalnızca dinleyip hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapattı. Ne kargo süreciyle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de resmi bir açıklama veya tutanak örneği tarafıma iletildi; elimde sadece hasarlı pakete ve evraka ait fotoğraflar bulunmaktadır.

Yaşanan ihmal, hasar ve gecikme nedeniyle kargo ücreti, noter masrafları ve diğer giderler dahil toplam 5.007 TL tutarında zarara uğradım. Hem iş kaybına hem de müşteri nezdinde itibar kaybına neden olan bu mağduriyetin giderilmesini, uğradığım maddi zararın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili resmi yazılı açıklamanın iletilmesini talep ediyorum.