Yurtiçi Kargo Teslimatında İletişimsizlik Ve Yanıltıcı İade Kayıtları

Yurtiçi Kargo aracılığıyla şahsıma gönderilen bir kargo ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 09.04.2025 sabahı gönderime ait teslim kodu tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, kargo iki gün boyunca tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte tarafımla neredeyse hiçbir sağlıklı iletişim kurulmadı ve teslimat süreci şeffaf bir şekilde yönetilmedi.

İlk olarak Seyrantepe Şubesi tarafından bir kez arandım ve bu şubenin benim bölgeye bakmadığı, bu nedenle gönderinin Küsget Şubesi’ne yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak bu yönlendirmeden sonra Küsget Şubesi tarafından bana herhangi bir arama yapılmadı, teslimat için tekrar iletişime geçilmedi. Ben gönderi kodu ile sistemi kontrol ettiğimde, kargonun tarafıma hiç ulaştırılmadan iade sürecine alındığını gördüm. Üstelik sistem üzerinde “alıcı kabul etmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama girilmişti. Teslim için ikinci bir arama yapılmadan ve adresime gelinmeden sanki ben teslimi reddetmişim gibi işlem yapılması son derece yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan bu süreç, hem zaman kaybı yaşamama hem de iş süreçlerimde aksamalara neden olmuştur. Konu ile ilgili olarak Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma 5 dakika içerisinde ilgili birim tarafından dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam etti.

Teslim kodu gönderilen bir kargonun, alıcıya hiç ulaştırılmadan ve gerçeği yansıtmayan bir not girilerek iade edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün en kısa sürede tekrar tarafıma iletilmesini ve sistemde yer alan hatalı “alıcı kabul etmedi” kaydının düzeltilmesini, ayrıca Seyrantepe ve Küsget şubeleri arasındaki bu iletişim aksaklığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.