Yurtiçi Kargo Şubesinin Çözüm Üretmekten Uzak Yaklaşımı Yüzünden Zaman Ve Enerji Kaybı Yaşadım

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım bu süreçte, Samsun Atakum 19 Mayıs Şubesi ve Mersin Pozcu Şubesi'nin tutumları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Samsun Atakum 19 Mayıs Şubesi'nden, İstanbul'daki yetkili servise (Evofone) teslim edilmek üzere bir ürün gönderdim. Evofone gerekli işlemleri tamamladıktan sonra, 15.12.2025 tarihinde ürünü tarafıma geri göndermek üzere kargoya vereceğine dair SMS yoluyla bilgilendirme yaptı. Ancak teslimat adresi olarak yanlışlıkla Mersin adresinin girilmiş olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine, ürün bana teslim edilmeden önce Samsun 19 Mayıs Şubesi'ne giderek, gönderinin yanlış adrese gitmemesi ve doğrudan 19 Mayıs Şubesi'ne getirilmesi için talepte bulundum. Adres değişiklik süresi dolmamış olmasına rağmen şube çalışanı, kargonun önce Mersin'e gideceğini, daha sonra Samsun 19 Mayıs Şubesi'ne isteyeceklerini söyledi.

17.12.2025 tarihinde ise Mersin'deki yanlış adrese teslimat yapılacağı bilgisi geldi. Telefonda görüştüğüm görevliye Samsun'da olduğumu ve Mersin adresinin yanlış olduğunu, kargoyu Samsun 19 Mayıs Şubesi'nden teslim almak istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen gönderi numarası 907682738747 olan kargonun Mersin Pozcu Şubesi'nde "teslim alımı reddedilmiş" şeklinde göründüğü ve orada bekletildiği bilgisine ulaştım.

Samsun 19 Mayıs Şubesi'ne tekrar gittiğimde, daha önce kargonun takibini yapacağını söyleyen çalışan konuyu tamamen unutmuştu. Sistemden sadece "teslim reddedildi" açıklamasını okuyup, bana Mersin şube numarasını vererek sorunu kendimin çözmesini bekledi. Hem Mersin Pozcu Şubesi'nin hem de Samsun 19 Mayıs Şubesi'nin çözüm üretmekten uzak bu yaklaşımı yüzünden zaman ve enerji kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Yurtiçi Kargo'dan talebim, gönderi numarası 907682738747 olan kargomun hiçbir ek ücret yansıtılmadan acilen Samsun Atakum 19 Mayıs Şubesi'ne yönlendirilmesi ve tarafıma buradan teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşanan ihmal ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.