Yurtiçi Kargo Soğuk Zincir Aşı Gönderisinin Yetkisiz Dükkan Teslimi Ve Cevapsız İletişim

Yurtiçi Kargo Manisa Turgutlu şubesiyle, eczacı olarak hastam için getirdiğim soğuk zincir ibareli bir aşı gönderisinde ciddi bir sorun yaşadım. 201377806492 numaralı kargom 12.00’de dağıtıma çıktı ve 17.30’a kadar teslim edileceğine dair mesaj geldi. Ancak kargo, mesai saatlerim içinde teslim edilmedi ve ben eczaneyi kapattıktan sonra, saat 18.28 civarında kargo görevlisi tarafından arandım.

Telefon görüşmesinde, gönderinin soğuk zincir aşı olduğunu, hiçbir yere teslim edilmemesi gerektiğini, beklemesini ve gelip alacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, bekleyemeyeceğini, kargoyu şubeye geri götüreceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarımı açmadı.

Daha da vahim olan, bugün yaşanan bu olayda gönderim, mesajda teslim edilemedi olarak görünmesine rağmen, benim bilgim ve onayım dışında, eczaneme yakın bir dükkâna bırakılmış. Personelimi yönlendirince bu şekilde haberimiz oldu. Soğuk zincirle taşınması gereken bir aşının kaç saat nerede ve nasıl gezdirildiğini, saklama şartlarına uyulup uyulmadığını bilmiyorum ve aşının bozulma riski nedeniyle hem hastam hem de ben ciddi tedirginlik yaşıyoruz.

Bu süreçte şubeye ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlara da cevap verilmemesi, sağlık gibi hassas bir konuda gösterilen özensizliği daha da vahim hâle getirmiştir. İlgili personelin bu davranışı için bizzat özür dilemesini ve bir daha hiçbir müşteriye, özellikle sağlıkla ilgili bu kadar kritik bir gönderide benzer bir sorumsuzluk yaşatmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.