Yurtiçi Kargo Sivas Şubesinde Tekrarlanan Yanıltıcı Teslimat Kayıtları

Uzun süredir Yurtiçi Kargo’nun Sivas Kızılırmak şubesi ve buradaki temsilcileriyle ciddi problemler yaşıyorum. Bu yaşadıklarım bir kez değil, neredeyse her kargomda tekrarlanan bir sorun haline geldi. Kargolarım hiçbir şekilde eve teslim edilmiyor olmasına rağmen sistemde “geldik” şeklinde beyan girilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Son yaşadığım olayda, kargomun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Benden takip numaram istendi, beklemem söylendi ve kargonun iade olmadığı, elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün şubeye gittiğimizde, tam da aradığım günün sabahında kargonun iade sürecine geçtiğini ve iade edildiğini öğrendik. Yani müşteri temsilcisi, gerekli kontrolleri yapmadan, gerçeği yansıtmayan bir bilgi vermiş oldu.

Yurtiçi Kargo’dan, Sivas Kızılırmak şubesi ve ilgili temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu ihmalkâr, yanıltıcı davranışlarla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ev adresine teslimat yapılmamasına rağmen teslimata gelinmiş gibi gösterilmesinin ve müşteri hizmetlerinin kontrol etmeden yanlış bilgi vermesinin önüne geçilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.