Yurtiçi Kargo Şehir İçi Teslimatta Gecikme Ve Yanıltıcı Alıcıya Ulaşılamadı Notu

206184899246 takip numaralı paketi Ankara/DEMET evlerden- Ankara Keçiören'in aynı il içinde 1 günde teslim etmelerini geçtim; kod gönderip dağıtıma bile çıkarmadıkları gibi, yapılan yanlışın üstünü örtmek için "ulaşılamadı" notu düşmüşler. Ayıptır ya, her şey sistemde kayıtlı.

Uzun yıllardır Türkiye’de tartışmasız en kaliteli, en güvenli ve en hızlı kargo firması olarak gördüğüm, özellikle alışverişlerimde tercih ettiğim Yurtiçi Kargo, bu yaşadığım olayla beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Türkiye’nin pek çok iline şehirden şehre genelde 1 günde teslimat yapan bir firmanın, aynı şehir içinde bu kadar basit bir mesafede böyle bir gecikme yaşatması kabul edilebilir değil.

13 Mart Cuma günü Ankara Demetevler şubesinden çıkışı yapılan bir gönderim vardı ve bu paket sadece yaklaşık 30 dakikalık mesafede olan Keçiören’e teslim edilecekti. Normal şartlarda ertesi gün elimde olması gereken kargo, cumartesi günü hiçbir işlem yapılmadan, dağıtıma bile çıkarılmadan bekletildi.
Yani şehirler arası gönderilerde bile çoğu zaman 24 saatten kısa sürede teslimat yapılırken, şehir içi bir gönderide aynı özen kesinlikle gösterilmedi.

Daha da vahim olan ise, paketi dağıtıma bile çıkarmadıkları, alıcı kodu dahi oluşturmadıkları halde, sistemde “alıcıya ulaşılamadı” notu düşmüş olmalarıdır. Hiçbir şekilde aranmadığım halde, sanki beni aramışlar da ulaşamamışlar gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmesi hem müşteriye saygısızlık hem de yapılan hatanın üzerini örtme çabasıdır. Bu çalışma ve eğitim anlayışını anlamakta güçlük çekiyorum.

Ben özellikle karşı tarafa “Yurtiçi Kargo ile gönderin, ertesi gün hızlı bir şekilde gelir” diye güvenerek konuşmuştum. Buna rağmen şehir içi teslimatta bile bu denli gecikme yaşanması ve üzerine yanlış beyan girilmesi, yıllardır oluşan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kimseden aranıp kuru bir özür beklemiyorum; zaten olan olduktan sonra yapılan açıklamaların da benim açımdan bir anlamı yok; yaşanan gecikme ve yapılan yanlış beyan gerçeği değiştirmez.

Yurtiçi Kargo’dan, özellikle Demetevler–Keçiören hattındaki bu gönderimle ilgili yaşanan gecikmenin ve sisteme düşülen “alıcıya ulaşılamadı” bilgisinin detaylı olarak incelenmesini, bu tür yanlış ve yanıltıcı kayıtların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve konu hakkında iç denetim yapılmasını talep ediyorum. Şehir içi gönderilerde de şehirler arası gönderilerde gösterilen özenin gösterilmesini, müşterinin güvenini zedeleyen bu tür uygulamaların sona ermesini istiyorum.