Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetleri Ve Isparta Kule Şubesiyle Yaşadığım Sorunlar!

06.09.2025 tarihinde, 304680778578 takip numaralı gönderimle ilgili Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri ve Isparta Kule şubesiyle yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Adres değişikliği yapmak istediğimde, müşteri hizmetleri ve şube çalışanları bu işlemi sadece göndericinin yapabileceğini, benim yapamayacağımı söylediler. Ancak daha sonra internet üzerinden adres değişikliğini kendim gerçekleştirebildim. Doğru bilgi verilmemesi ve sistemde zaten kısıtlı olan işlemler hakkında yeterli bilgiye sahip olunmaması beni mağdur etti.

Dağıtıma çıkan personelle iletişim kurmak istedim, ancak yardımcı olunmadı. Sonrasında dağıtımı yapan kişi beni aradı, 15 dakika içinde adreste olacağımı ve kargomu karşı dükkana bırakabileceğini söyledim fakat bunu kabul etmedi. Ayrıca, şube telefonunu aradığımda önce içeriden sesler geliyor, ardından hemen beklemeye alınıyorum ve çoğunlukla geri dönüş yapılmıyor. Şube çalışanları, kargonun içeriğini bilmeden benden duyduklarını sanki önceden biliyorlarmış gibi tekrar ediyor ve komşuma bırakma talebimi gereksiz yere reddediyorlar. İnternetten “komşuma bırak” seçeneğini işaretlediğimde ise, içeriği sorup ona göre karar veriyorlar; bu uygulama çok mantıksız.

Bu tür sorunları ikinci kez yaşıyorum ve müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Yetkililerden beklentim; çalışanların sistemdeki işlemler ve süreçler hakkında doğru bilgiye sahip olması, müşteriye eksiksiz ve doğru yönlendirme yapılması ve şube personelinin iletişim konusunda daha özenli davranmasıdır. Sorunumun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.