Yurtiçi Kargo Kırılabilir Etiketli Vazo Kargoda Paramparça Oldu, Tazminatım Karşılanmıyor!

19.09.2025 tarihinde İstanbul Esenkent Şubesi’nden Adana Seyhan Gürselpaşa Şubesi’ne gönderilmek üzere orijinal İtalyan Murano Vazo’mu, sahibinden.com üzerinden sattığım için kargoya teslim ettim. Ürünü üç kat pat pata sardım, altına köpük koydum, dört tarafını sert kartonlarla destekleyip bantladım, üzerine üç kat koli sardım ve “kırılabilir” etiketi yapıştırttım. Buna rağmen ürünüm 22.09.2025’te alıcıya ulaştığında paramparça olmuştu. Karşı taraf teslim alırken kırık olduğunu fark edip tutanak tutturdu. Ürün bugün (26.09.2025) bana iade olarak ulaştı ve ben de şubeye giderek tazminat tutanağı tutturdum.

Paketlemede hiçbir eksik yoktu, hatta ek önlemler aldım. Ancak teslim edilen kolinin üzerindeki ek katların söküldüğünü ve sadece tek kat koliyle gönderildiğini gördüm. Ürünün bu kadar ağır ve kalın cam olmasına rağmen bu şekilde kırılması, çalışanların dikkatsizliğiyle açıklanabilir. Şahit olduğum şekilde, kargo arabasına ürünlerin fırlatılarak yüklendiğini gözümle gördüm. Ayrıca çalışanların lakayıt tavırları ve yaşlarının küçük olması da dikkatimi çekti.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana teslim ettiğim şubeyle görüşmem gerektiği söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Kargo firması olarak ürünlerinize sahip çıkmanız ve özen göstermeniz gerekirken, yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğunu almak istememeniz kabul edilemez. Ürünümün asıl değeri 8.500 TL olup, alıcıya indirimle 7.000 TL’ye satılmıştı ve bu tutarın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.

Yurtiçi Kargo’nun yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını istiyorum.