Kırık Monitörüm İçin Yanıltıcı Tazminat Vaadi Ve Çözümsüz Süreç

Yurtiçi Kargo ile Eskişehir’den Batman’a gönderilen MSI G255F 1MS 180hz FHD monitörüm, kargo sürecinde hasar görmüş şekilde teslim edildi. Ürünü balonlu ambalaj ile dikkatlice paketledim, kutunun üzerine kırılabilir olduğuna dair uyarı yazdım ve kargoya bu şekilde teslim ettim. Paketleme öncesi ve teslim sonrası açılış anına ait fotoğraflar elimde mevcut. Teslimat sırasında kurye kargoyu sitenin dışına bırakıp aceleyle ayrıldı; birkaç dakika bekleseydi ürünü yanında açıp kontrol etme ve hemen tutanak tutturma imkanım olacaktı. Aynı gün kutuyu açtığımda monitörün ekranının kırık olduğunu ve kasanın ayağında da hasar oluştuğunu gördüm.

İlk iş gününde Batman’daki şubeye giderek durumu anlattım, ancak buna rağmen herhangi bir tutanak tutulmadı. Daha sonra Şikayetvar’a yazmam üzerine 5 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo tarafından arandım ve incelemeler sonucu sürecin olumlu sonuçlandığı, herhangi bir şubeye giderek ücretin tazmin edilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde tazmin tutanağı hazırlandı, ancak birkaç gün sonra bu kez tarafıma e‑posta ile olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Şubeyi aradığımda Gaziantep şubesinin sorumlu olduğu söylendi; Gaziantep’i aradığımda ise genel merkezin sorumlu olduğu belirtildi ve hiçbir birim net bir çözüm üretmedi.

Monitör ve diğer donanımlardaki hasarın tam olarak hangi aşamada meydana geldiğini bilmiyorum; aktarma sırasında da olmuş olabilir, taşıma esnasında da olmuş olabilir ve bu nedenle somut olarak tek bir şubeyi hedef göstererek suçlamak istemiyorum. Buna rağmen süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Beni önce arayıp “tazmin edilecek” denilerek yönlendirmeniz, ardından yeniden süreç başlatıp bu kez olumsuz sonuçlandırmanız hem müşteriyi yanıltmak hem de güveni sarsan bir davranıştır. Yaklaşık bir aydır bu süreçte oyalandım, farklı şubelere ve birimlere yönlendirildim ve ilk şikayetimi kaldırmam için aranarak tazmin edileceği söylenmesine rağmen, şikayeti kaldırdıktan sonra dosyam tekrar reddedildi. Bu yaklaşımın, Türk Medeni Kanunu’nun 2. Maddesinde düzenlenen dürüstlük ve dürüst davranma kuralına ve Yargıtay içtihatları ile kabul edilen Güven Sorumluluğu İlkesine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Monitörüm kullanılamaz hale geldiği, kasanın ayağı kırıldığı ve yaklaşık bir aydır işlerimi olması gerektiği düzeyde yapamadığım için maddi ve manevi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçte firmanın beni oyalayan, çelişkili bilgilere dayanan ve güven ilişkisini zedeleyen tutumunu kabul etmiyorum. Bu nedenle şu aşamada herhangi bir tazminat pazarlığı veya maddi talep görüşmesi yapmayacağımı, uğradığım zararla ilgili doğrudan yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.