Yurtiçi Kargo Kayıp Numune Nedeniyle Projem Aksadı

Melih

446

9 Ocak tarihinde Beylikdüzü Beykent şubesinden Ataşehir’e gönderilmek üzere bir kargo teslim ettim. En geç 1–2, bilemediniz 3 gün içinde teslim edilmesi gereken kargomun barkodunu kaybettikleri söylendi ve gönderim kayboldu. Şu anda kargomun nerede olduğu bilinmiyor.

Kargonun içinde laboratuvara gidecek, tek olan ve yerine yenisi konulamayan bir numune bulunuyordu. Bu numunenin kaybolması nedeniyle yürüttüğüm proje aksadı, üretim tarihim gecikti ve anlaştığım tüm firmalarla bu sebeple sıkıntı yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyet hem zaman hem de iş süreçlerim açısından telafisi çok zor bir duruma dönüştü.

Yaklaşık 5 gündür sonuç alamıyorum. Bu süre içinde Yurtiçi Kargo’ya ve Beykent şubesine 4–5 defa ulaştım, her seferinde sadece “bakacağız” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut araştırma yapıldığını ya da kayıt tutulduğunu düşünmüyorum. Herhangi bir tutanak, kayıt numarası ya da resmi bilgi de tarafıma iletilmedi.

Yurtiçi Kargo’dan kaybolan kargomun ivedilikle ciddi şekilde araştırılmasını, gönderimin bulunup tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünüm bulunmadığı ve bu sorumsuzluk nedeniyle mağduriyetim giderilmediği takdirde hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Gelişme

06 Şubat 17:28

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım tazmin süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 9 Ocak tarihinde içinde muadili olmayan sıvı numune bulunan bir gönderimi Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ancak gönderime ait barkod kaybedildi ve bunun üzerine tazmin süreci başlatıldı. Ürünümün faturası ve istenen diğer belgeler tarafımdan eksiksiz şekilde iletildi.

Tazmin incelemesi sonucunda HTS-492803 numaralı tazmin başvurumun olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Yaklaşık 1 aydır bu sürecin tamamlanmasını beklememe rağmen sonunda olumsuz bir karar verildi ve toplamda yaklaşık 73 bin tl’lik bir kayba uğradım, aynı zamanda ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım. Ürünüm muadili olmayan bir numuneydi ve laboratuvarda yeniden hazırlanması için yaklaşık 50 bin tl’lik bir maliyet söz konusu.

Yurtiçi Kargo’nun kaybettiği gönderim nedeniyle oluşan bu zararımın karşılanmasını, özellikle numunenin laboratuvarda yeniden hazırlanması için gerekli olan 50 bin tl tutarındaki bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Şu ana kadar olumsuz kararı aldıktan sonra henüz şube veya müşteri hizmetleri ile görüşmedim ancak en kısa zamanda görüşmeyi ve bu sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tazmin sürecinin yeniden, hakkaniyetli şekilde ele alınmasını talep ediyorum.

20 Ocak 20:09

Yurtiçi Kargo Beykent şubesine 9 Ocak tarihinde içinde sıvı gıda numunesi bulunan ve tek olan, hiçbir eşdeğeri olmayan bir gönderi teslim ettim. Gönderim 12 Ocak’ta kayboldu ve beni yaklaşık 80.000 TL zarara sokan bu kayıp için dalga geçer gibi sadece 330 TL ödeme yapılmak istendi.

Kayıp sonrasında şubeye giderek form doldurdum, zararımın karşılanacağı özellikle söylendi ve birkaç gün içinde benimle iletişime geçileceği belirtildi. Buna rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, talep ettiğim tutar kesinlikle dikkate alınmadı ve bugün tarafıma yalnızca 330 TL’lik bir ödeme çıkarıldı.

Gönderdiğim numunenin hem maddi hem de manevi değeri yüksek olup başka bir eşdeğeri yoktur. Kayıp gönderim nedeniyle oluşan yaklaşık 80.000 TL’lik zararımın, daha önce sözlü olarak taahhüt edildiği şekilde gerçek zararım üzerinden karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yurtiçi Kargo

Sn. Melih Ö. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.