to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Gönderinin Taşıma Sırasında Hasar Görmesi
24.03.2026 tarihinde İzmir Torbalı şubesinden 302971891773 takip numaralı bilgisayar kasası gönderimi yaptım. Gönderi alıcı adrese hasarlı şekilde gitmiş, alıcı teslim almayı reddedince kargo Torbalı şubesine geri dönmüş. Kargoyu teslim almadım, şubede kargo personeli ile birlikte koliyi açtık ve hasarı o anda gördük. Bilgisayar kasasının camının kırıldığı ve iç parçalarının hasar gördüğü tespit edildi. Pakette dışarıdan darbe izleri olduğu ve kolinin kargo sürecinde açıldığı bu aşamada net olarak görüldü. Kargom yaklaşık 15–20 gündür şubede bu şekilde bekletilmektedir.
Kargoyu gönderirken bana standart bir belgeymiş gibi imzalattıkları kağıdın, sonradan aslında kargomun yeterli paketlemesinin olmadığı ve hasar alırsa hiçbir hak iddia edemeyeceğime dair bir belge olduğunu öğrendim. Bu belgeyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı, sadece rutin bir evrakmış gibi imzalatıldı. Bu, kargo görevlilerinin paketime kasıtlı veya kaza ile zarar verse bile hak iddia edemeyeceğim anlamına geliyor ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum; bilerek böyle bir belgeyi imzalamam zaten mümkün değil.
Hasarla ilgili taşıma sırasında tutanak tutulmuş, ben de Yurtiçi Kargo üzerinden HTS-498454 başvuru takip numarası ile tazmin talebi oluşturdum. Ancak talebim “yetersiz paketleme” gerekçesiyle reddedildi. Oysa kolide bariz darbe izi vardı ve kargo sürecinde hasar aldığı açıktı.
Tanzim talebi oluştururken bilgisayarın yaklaşık değeri olan 25.000 TL’yi yazdım, açıklama kısmında da cihazın tamamının bedelini değil, hasarın onarımını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Gönderinin taşıma sırasında hasar gördüğünün kabul edilmesini, imzalatılan belgenin bu şekilde kullanılarak sorumluluğun tamamen üzerimden alınmasına itirazımın dikkate alınmasını, hala şubede bekleyen bilgisayar kasası ve iç parçalarındaki hasarın resmi olarak tanzim ve hasar tespitinin yapılarak, onarım veya parça değişimi masraflarının karşılanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Osman Ö. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.Mesaj analiz ediliyor...
Firma hiçbir şekilde olumlu geri dönüş yapmadı. Sadece her gün gelen kargonuzu ne zaman alacaksınız talebiniz olumsuz sonuçlandı diye arıyorlar. Haksız işlem yapıldığını düşünüyorum. Firma gönderimi taşıma sırasında kırıldı darbe almış olduğu kesin normal şartlarda bu kolinin içindeki bilgisayar kasası böyle hasar alamaz. Durumu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne talep oluşturdum. Firma kendi içerisinde bu sorunu çözmeye istekli görünmüyor. İstediğim şey çok değil taşırken vurmuşsunuz, düşürmüşsünüz, çarpmışsınız vs. Her ne olduysa bunu kabul edip hasarı karşılamanız. Günlerdir paketim firmanızda bekliyor.
Paketleme yetersiz diye tazmin talebini reddettiğiniz kargonun haline bakın yasal haklarımı arayacağım paketleme yetersiz deyip koliyi yerden yere vuramazsınız, normal bir taşıma sırasında bir koli bu kadar hasar alamaz özellikle kırılabilir olduğunu belirtmişken.
Teşekkürler
