Yurtiçi Kargo Elektronik Ürün Olan Kargomu Şubeden Teslim Etmedi.

İnternetten almış olduğum telefonun kargo hareketlerini takip ederek Yurtiçi Kargo Demet Şubesine 09.03.2024 tarihi itibarı ile geldiğini gördüm ve zaman kaybetmemek için şubeden kendim teslim almak istedim. Şubeye saat 10.00 sıralarında gittiğimde dağıtıma çıkan araçları gördüm ve bir tanesine iş yerim adresine dağıtıma kendisinin çıkıp çıkmadığını sordum. İş yerinin resmi kurum olduğundan ve hafta sonu olduğundan dolayı dağıtıma çıkarılmadığını şubede olduğunu öğrendim.
Şubedeki personele kargomu sorduğumda dağıtıma çıkmıştır diye cevap aldım. Dağıtıma çıkan kişinin resmi kurum olduğundan dağıtıma çıkmadığını söylediğini ilettiğimde birini aradı ve teyit etti. Şubede olduğunu ancak kargoyu elden teslim etmeyeceklerini söyledi.
Sebebini sorduğumda elektronik ürünlerinin sadece adrese teslim olduğunu söylediler. Sonrasında neden dağıtıma çıkarmadınız kargomu diye sorduğumda iş yerinde misiniz bugün diye sordular evet cevabı alınca öğleden sonra göndeririz dediler.
Kargomu bizzat gitmeme rağmen teslim edilmemesini anlayamıyorum. Benim kargomu bana nasıl vermezsiniz. Kaldı ki kargom şubede ben şubeye kargomu almaya gitmişim kargomu alamıyorum. Neren zaman kaybediyorum.
Bu durumun gerekçesini öğrenmek için Yurtiçi Kargo çağrı merkezini aradığımda hangi kanuna hangi yönetmeliğe dayanarak bu uygulama yapıldığını sorduğumda ise hangi kanun hangi yönetmenlik olduğunu bilmiyorum diyen müşteri temsilcisi cevap vermeye çalışıyor ve Bölge Müdürlüklerinin bilebileceğini söyleyerek geçiştiriyor. (az önce yazılan yönetmenlik yanlış yazılmamıştır yönetmeliğe yönetmenlik denildiği için o şekilde yazılmıştır.)
Yurtiçi Kargo belli ki kendini sağlama almak için böyle bir uygulama yapıyor. Ancak burada müşteri odaklı değil kendi çıkar odağında bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Benim malzememi bana vermemeniz saçmalıktan başka bir şey değil. Ne hukuken yeri var ne de vicdanen yeri var bu uygulamanın. Bu uygulamanın saçma uygulama olduğunu belirtebilmek adına şikayet kaydı oluşturuyorum.
Demet Şubesindeki hanımefendinin öğleden sonra göndeririz demesi bir nebze zaman kaybımı azaltmış olsa da kesinlikle yeterli olmadığını belirtmek isterim.