Yurtiçi Kargo Eksik Ürün Geldi (klima Motoru)

Merhaba, 08.04.2024 tarihinde gönderilen ve 09.04.2024 tarihinde teslim aldığım '636.1216311 klima split inverter LG AC12BH uvartcool 12000BTU inverter klima' ürününün motor ünitesinin olmadığını, kurulum için 16.04.2024 tarihinde gelen teknik ekip ile tespit ettik. Motor kısmının gelmesi halinde kurulumun yapılacağını belirterek ayrıldılar. Aynı tarihte Yurtiçi Kargo firması ile yaptığım görüşmede, ürünün bir adet koli olarak geldiği ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde, LG firmasının aranması ve tutanak tutulması gerektiğini söylediler. LG'yi aradığımda ise, kutunun içerisinde eksik ürün olması durumunda tutanak tutulabileceğini belirtip, motor ünitesinin gönderilmediğini ve tekrar Media Markt ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Media Markt ile tekrar görüştüğümde, ürünün fotoğraf ve fatura bilgilerini e-posta ile göndermemi istediler. Depodaki kamera kayıtlarının incelenmesi sonucunda, eğer ürünün motor kısmı gönderilmediyse, ivedilikle gönderileceğini belirttiler. 16.04.2024 tarihinde saat 14:55'te e-posta ile gerekli bilgileri ilettim. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. En geç 20.04.2024 tarihinde şikayetimin sonucunu ileteceklerini belirttiler. En sonunda, kamera kaydı incelemesi sonucu klima motorunun Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiği bilgisi verildi. Tekrar şikayet kaydı oluşturuldu. İade etmek istediğimde ise, almadığım bir ürünü iade edemeyeceğimi söylediler. İlk taksitini ödediğim ve kullanamadığım klimayı iade etmek istiyorum. İndirimli aldığım aynı ürünü başka bir yerden daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım. Bu durumda zarara uğrayacağım ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.