Yurtiçi Kargo Çekmeköy Teslimatında Kurye Zili Çalmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Yurtiçi Kargo’nun Çekmeköy bölgesindeki teslimat sürecinde bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. 5061******73 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında, F***** isimli kurye bizi iki kez aradığını söylemiş ancak kargoyu teslim alacak olan annemin işitme cihazı olduğu için telefonu o sırada duymamış.
Kuryenin gerçekten eve gelip gelmediği ve zile basıp basmadığı konusunda emin değiliz. Evde iki kişi bulunmasına rağmen zile basıldığını kimse duymadı. Annemin işitme cihazı nedeniyle duymamış olması mümkün olsa da, diğer kişinin de zili duymamış olması sebebiyle kuryenin kapıya gelip gelmediğinin sistem kayıtlarından incelenmesini istiyorum

Daha sonra kurye ile tekrar iletişim kurduğumuzda, “İki dakika içinde gelmezseniz giderim” şeklinde bir ifade kullandı. Durumu kendisine açıklamamıza rağmen yardımcı olmadı. Canlı konum paylaşmasını rica ettik, konum gönderdikten sonra ise yaklaşık 30 dakika boyunca bu konuma göre bekledik. Bu süre içinde kendisini defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap vermedi ve hareket etmeye devam etti.

Kendisine durmasını ve kargoyu teslim etmesini söylediğimizde “Duramam, kargo dağıtıyorum” cevabını verdi. Bunun üzerine şubeyle iletişime geçtik. Şubedeki görevli, genel müdürlükle görüştüğünü ve kargonun saat 15.00’e kadar teslim edileceğini söyledi. Aynı süreçte müşteri hizmetleri A**** Bey i aradığımızda ise bu kez “Hemen şubeye gidip kargonuzu alabilirsiniz” denildi.

Şubeye gittiğimizde kargomuzun şubede olmadığı, dağıtım aracında bulunduğu söylendi. Böylece hem şube hem müşteri hizmetleri tarafından birbirinden farklı bilgiler verilerek gereksiz yere uğraştırıldık ve mağdur edildik. Konuşmaların ekran görüntüleri ve arama kayıtları tarafımda mevcuttur.

Kuryenin o gün eve gelip gelmediğinin, zile basıp basmadığının, canlı konum ve teslimat kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini; süreç hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.