Yurtiçi Kargo Çankırı Şubesinde Yanıltıcı Sigorta Beyanı Ve Belgelerin Yırtılması

30 Mart 2026 tarihinde, saat 14:00 civarında Yurtiçi Kargo Çankırı şubesinde bilgisayarımı üretici firmanın kargo kodu ile göndermek isterken rahatsız edici bir durum yaşadım. Paketim düzgündü, firma yetkilileri de paketi gördü, onayladı. Gönderi işlemi sırasında sigorta sorumluluğu almadıklarına dair bir metin imzalattılar. Okumadan imzaladım, sonra okuyunca, ambalajı yetersizliği nedeniyle firmanın sigorta sorumluluğu almayacağı hukuki içeriğini gördüm. Paketimin yeterli olduğunu, yalan beyana imza atmak istemediğimi belirttiğim, yetkili “prosedür böyle, içeriği bilmediğimizden böyle yapıyoruz” dedi. Gerçeği yansıtması için metne “Paket yeterlidir fakat içerik bilinmediğinden firma sorumluluk almamaktadır” notunu düştüm fakat yetkili, paketi demir sandığa da koysam metni standart haliyle imzalamadan gönderemeyeceğimi söyledi. Gönderi iptal oldu. İmzaladığım belgeyi geri almak istediğimde yetkili metnin yırtıp çöpe atıldığını söylendi, çöpten aldım. İptal belgesinin fotoğrafını da başka bir müşterinin müdahalesi sayesinde çekebildim. Müşteriye yalan beyana imza attırılmaya çalışılması, imzalanmış evrakın yırtılıp çöpe atılması ve bana “sorunlu müşteri” muamelesi yapılması hem hukuki hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece rahatsız edici, kaba ve kabul edilemez bir uygulamadır. İşlemle ilgili iptal edilen fiş numarası b007432, gönderi kodu ise 202186109155’tir. Olayın ardından Yurtiçi Kargo’nun 444’lü müşteri hizmetlerini aradım, “prosedür bu” denildi, 0312 551 79 94 numaralı bölge müdürlüğü telefonu verildi. Bölge müdürlüğünde kibar bir şekilde dinlendim, ancak yetkiliye danışıldıktan sonra yine “prosedür bu” cevabını aldım, çözüm sunulmadı. Yurtiçi Kargo’dan bu genel uygulamanın gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini, imzalatılan metinlerde gerçek durumu yansıtılmasını (“paket yeterli, içerik bilinmediğinden içerik sorumluluğu alınmıyor” gibi), Müşterinin formlarla yalan beyana zorlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayda yaşanan kaba tutum, imzalı kağıdın yırtılıp çöpe atılması, verilmemesi, müşteriye sorunlu muamelesi yapılması ve olası bir hasar durumunda sorumluluktan kaçınan bu yaklaşım nedeniyle, Çankırı şubesinde inceleme yapılmasını, ilgili çalışanların uyarılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Firmanın kendi uygulamaları sonucu mağduriyet oluşması halinde bu zararın da tazmin edilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Şikayetçi: Z***** G** E****