to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Sorumluluk Reddi Etiketi Konusunda Şikayet
27.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Ankara Kuğulu şubesine, bir internet mağazasından aldığım ürünü iade kodu alarak, orijinal ambalajında iade etmek için teslim ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra, kutunun üzerine “ürün ambalajı yetersiz görüldüğü için sorumluluk reddi” anlamına gelen ihtar kayıt etiketi yapıştırdılar. Ambalajda hiçbir sorun olmadığını, kutunun gayet sağlam olduğunu söyleyerek bu etikete itiraz ettim.
Şube çalışanları ise bu etiketi her gönderiye yapıştırdıklarını ve bu etiketi yapıştırmadan gönderim yapamayacaklarını söyleyerek, itirazıma rağmen gönderiyi bu şekilde kabul ettiler. Durumu belgelemek için kutunun video ve fotoğraflarını çekmek zorunda kaldım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak bu uygulamayla ilgili şikayet oluşturmak istedim; ancak böyle bir şikayet mekanizmasının olmadığı bilgisi verildi.
Müşteriyi peşinen sorumluluktan muaf tutan bu uygulamanın kaldırılmasını ve özellikle 208087816174 numaralı gönderim için Yurtiçi Kargo’nun sorumluluk kabul etmesini talep ediyorum. Hem bu gönderide doğabilecek bir hasar durumunda mağduriyet yaşamamak, hem de diğer müşterilerin benzer bir zorunlu etikete maruz kalmaması için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
08.04.2026 tarihinde son derece korunaklı şekilde sarıp paketlediğim koliyi Yurtiçi Kargo İskitler Şubesi’ne teslim ettim. Her zaman olduğu gibi kolinin üzerine ihtirazi kayıt etiketi yapıştırıldı ve bu etiket için benden tekrar imza talep edildi; itiraz etmeme rağmen bu uygulamada ısrarcı olundu.
Ben gönderilerimi zaten dikkatli ve özenli şekilde paketliyorum, buna rağmen her seferinde bu etikete imza zorunluluğu getirilmesini, olası taşıma hasarlarında sorumluluğu tamamen müşteriye yıkmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum. Yurtiçi Kargo’nun “paketleme”den ne anladığını, müşteri açısından açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Taşıma şartlarını ve hizmet kalitesini iyileştirmek yerine, kötü taşıma koşullarında oluşabilecek kendi hatalarına prosedürler üzerinden kılıf aramalarını doğru bulmuyorum.
Yurtiçi Kargo’dan, müşteriyi peşinen sorumlu tutan bu ihtirazi kayıt ve imza prosedürünü gözden geçirerek daha adil ve şeffaf bir uygulamaya dönüştürmesini, yani prosedürde değişikliğe gitmesini talep ediyorum.
Sn. Oğuzhan Ü. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Nasıl yardımcı oldunuz acaba?
Hiçbir görüşe önem verdiğiniz falan yok. Aynı şekilde tüm kargoların üzerine ihtirazi kayıt etiketi yapıştırmaya devam ediyorsunuz.
