to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Hasarın Kargo Sürecinde Oluştuğunun Tespiti İçin Gerekli Tutanakların Tutulmasını İstiyorum
Yurtiçi Kargo Bursa Görükle Şubesi'nden 25.11.2025 tarihinde HP Victus 16 model laptopumu garanti servisine gönderdim. Cihazımı kargoya verirken hiçbir yerinde kırık, çatlak ya da darbe yoktu; laptopum tertemizdi. Bugün garanti servisinden aranarak, cihazın ekranının kırık olduğu ve garanti kapsamına alınmadan, ayrıca gönderdiğim asıl problem düzeltilmeden iade edileceği bilgisi verildi.
Kargo firmasıyla tutanak tutulup bu şekilde geri gönderilmesi gerektiği söylenmiş olmasına rağmen, şu ana kadar cihazım hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun taşınması sırasında oluşan bu hasarın sorumluluğunu kabul ederek, ekran kırığı dahil tüm onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve cihazımın, garanti için gönderdiğim asıl sorunu giderilmiş şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Ürünü teslim alırken şube içinde cihazı birlikte açıp, hasarın kargo sürecinde oluştuğunun tespiti için gerekli tutanakların tutulmasını; sürecin uzatılmadan ve mağduriyetim büyümeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo Bursa Nilüfer Görükle Şubesi aracılığıyla garantiye göndermiş olduğum HP Victus marka laptopum kargo sürecinde darbe alarak ekrandan hasar gördü ve ekranı tamamen kırıldı. Ürünü 25.11.2025 tarihinde kargoya verdim, 27.11.2025 tarihinde tazmin belgesi düzenlendi, 02.12.2025 tarihinde ise durum tespit tutanağı tutuldu. Gönderim öncesinde cihazın ekranında herhangi bir kırık, çatlak veya benzeri bir hasar bulunmamaktaydı ve elimde hasarlı tutanağı da mevcuttur.
Tüm bunlara rağmen tarafıma olumsuz yönde bir açıklama mesajı gönderildi ve zararım karşılanmadı. Laptopun satın alma bedeli 25.949 TL olup, en azından ekran değişimi için gereken 9.800 TL’lik masrafın Yurtiçi Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Zararımın hızla ve eksiksiz şekilde karşılanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Kargoya verilmeden önce garanti firmasına atılan mail içeriği ektedir.
Sn. Yağız Ö. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
Mağduriyetim hala bir sonuca ulaşmadı.
Teşekkürler
Yurtiçi Kargo Bursa Nilüfer Görükle Şubesi aracılığıyla garantiye göndermiş olduğum HP Victus marka laptopum kargo sürecinde darbe alarak ekrandan hasar gördü ve ekranı tamamen kırıldı. Ürünü 25.11.2025 tarihinde kargoya verdim, 27.11.2025 tarihinde tazmin belgesi düzenlendi, 02.12.2025 tarihinde ise durum tespit tutanağı tutuldu. Laptopun satın alma bedeli 25.949 TL olup, en azından ekran değişimi için gereken 9.800 TL’lik masrafın karşılanmasını talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar ne tazmin süreciyle ilgili net bir bilgi verildi ne de ödeme yapıldı. Şubeye gittiğimde veya görüştüğümde, durum tespit tutanağı sonrası bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kargo sürecinde oluşan bu hasarın Yurtiçi Kargo sorumluluğunda olduğunu ve tazmin sürecimin daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin ürün bedeli ya da en azından ekran değişim bedeli üzerinden giderilmesini talep ediyorum.
Ürünümü kırdılar ve hakkımı yiyorlar ürün kutusu korumasız diye kendilerini kurtarmaya çalışıyorlar ama ürünün kutusu bandrollü orijinal kutusu Yurtiçi Kargo her defasında aynı işler Zamanında ayakkabı siparişimi teslim almadığım halde teslim edildi mesajı geldi bir baktım teslim alan evin kapısı yazıyor ve ayakkabım o sırada çalındı ve bu seferde kargo sürecinde bilgisayarımı kırıp üstlerinden atıyorlar sizin gibi firma her yerde kötülenmek zorunda olduğunu düşünüyorum
