Ümraniye Esenevler Şubesinde Evde Yok Kaydıyla Şubeye Yönlendirme Mağduriyeti

Yurtiçi Kargo Ümraniye Esenevler şubesiyle ilgili uzun süredir yaşadığım bir teslimat sorunu bulunuyor. Kargolarım teslimata çıktığında kurye eve hiç gelmeden sadece telefonla arıyor, telefona bir kez ulaşamayınca da sistemde “evde bulunamadı” şeklinde giriş yapıp kargoyu şubeden almam gerektiğini söylüyor. Oysa evde sürekli insanlar olmasına rağmen ne kapı çalınmıyor ne de fiilen adrese geliniyor. Yoğunluk sebebiyle arama yaparak teyit almak istemelerini anlayabiliyorum ancak eve hiç uğramadan “evde yok” kaydı girilmesi kabul edilebilir bir durum değil, telefonu açamamış olmamız da evde olmadığımız anlamına gelmiyor.

Bu durum birkaç farklı gönderimde tekrarlandı ve artık süreklilik kazanan bir problem haline geldi. Her seferinde “eve gelinmiş görünüyor” denilerek açıklama yapılıyor, ancak fiili olarak adrese gelinmediği için bu beyan gerçeği yansıtmıyor. Evde beklememize rağmen kargolarımızı almak için şubeye gitmek zorunda bırakılıyoruz.

Adrese hiç uğramadan teslim edilemedi kaydı girilmesi ve müşterinin şubeye yönlendirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle Ümraniye Esenevler şubesi başta olmak üzere ilgili tüm şubelerin bu konuda açıkça uyarılmasını ve bundan sonraki tüm gönderilerimde gerçekten adrese gelinerek teslimat yapılmasını talep ediyorum.