Teslim Edilemeyen Hediye Ve Yetersiz Kargo Bilgilendirmesi

Çiçek Sepeti üzerinden “Kişiye Özel Stanley Termos Bardak 0,35 litre & Çerçeve & Porselen Kupa & Ayıcık Anahtarlık Premium Hediye Seti” satın alarak Yurtiçi Kargo ile Bursa/Gemlik’teki bir adrese hediye olarak gönderim sağladım. Tahmini teslim tarihi 12 Ağustos olmasına rağmen, kargo dağıtıma çıktığında tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da benzeri bilgilendirme yapılmadı; gönderimin “teslim edilemedi” durumunda olduğunu da ancak kargo takip sayfasına girip kendim kontrol ederek öğrendim.

Bunun üzerine satıcıyla görüşerek teslimat adresini güncelledim; ancak buna rağmen kargo tekrar “teslim edilemedi” göründü. Güncellenen adreste ne bir kez bile zil çalınmış ne de kapıya herhangi bir not bırakılmış; ayrıca adres güncellemesine rağmen kargonun eski adrese götürüldüğünden şüpheleniyorum. Yurtiçi Kargo takip ekranında 11–13 Ağustos tarihleri arasında transfer ve dağıtıma çıkma hareketleri görünmesine rağmen, üçüncü gün olması gerekirken ikinci günde “teslim edilemedi (iade isteği)” kaydı girilerek gönderim alıcıya hiç ulaştırılmadan iade sürecine alınmıştır. Bu süreçte hediyem rezil oldu, planladığım sürprizin de hiçbir anlamı kalmadı.

Yurt dışında bulunduğum için şubeye doğrudan ulaşma imkanım yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargo takip numarasını girdikten sonra sistemde hata olduğu söylenip, daha sonra tekrar aramam isteniyor ve görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu nedenle hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, kargonun neden teslim edilmediğine dair sağlıklı bilgi alamıyorum. Teslimat sürecindeki özensizliğin yanı sıra iletişim kanallarının da çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numarası 458106395, gönderi kodu 119275492667 olan kargomla ilgili olarak, yanlış ve eksik yürütülen teslimat sürecinin incelenmesini, hediye gönderiminin alıcıya sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ürün bedeli ve gerekirse ek telafi ile giderilmesini talep ediyorum.