to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Siparişim Hâlâ Elime Ulaşmadı
N11 üzerinden verdiğim 291612122420 numaralı siparişim sistemde “teslim edildi / tamamlandı” olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ürünün kargo firması Yurtiçi Kargo olarak görünüyor.
24 Eylül’den bu yana kargo takibinde hareketler olmasına rağmen ürün bana teslim edilmedi. Günlerdir beklememe rağmen ne adresime bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Takip ekranında görünen teslimat ve şube bilgileriyle fiili durum birbiriyle uyuşmuyor, ben ürünümü hiç teslim almadım.
N11 ve Yurtiçi Kargo’nun birlikte hareket ederek siparişimin gerçek durumunu incelemesini, ürünümün en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum
Sn. Gürcan K. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Sn. Gürcan K. Çözüme yönelik işlemler tamamlanmış olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Yaşadığım bu trajikomik kargo macerasını özetleyeceğim. Gerçekten de insanı durup dururken hafiyeliğe soyunduran, "40 akıllının çıkaramadığı taş" misali bir süreç gibi aslında. N11 ve Media Markt görevini eksiksiz yapıp teslimat adresini net bir şekilde kutuya yazmışken, Yurtiçi Kargo'nun faturadaki ev adresimi hedef adres sanıp üstüne bir de tamamen alakasız bir başka teslimat noktasına doğru ürünümü teslim etmeye çaılşması tam da üzerine tuzu biberi olmuş. Olacak iş mi dostlar. Neyse, paket dağıtıma çıkıyor ve Arvato lojistik firmasına ( linke tıklıyorsunuz ve Kontrol sende sayfası açılıyor) teslim ediliyor. Hikaye tam olarak burada başlıyor. Zaten bana SMS geldiğinde bir terslik olduğunu sezdim, çünkü teslimat şifresi paylaşılmış. E dedim ki zaten ben bunu teslimat noktasından alacağım ama henüz teslimat noktasına da ulaşmamış. Sonra bir bakıyorsun haritada teslimat noktası da farklı bir adres görünüyor, alakasız bir yer! Neyse, paketi dağıtıma çıkarıyorlar sevgili dostlar bir de ne göreyim, teslim edilmeyen paket bana teslim edilmiş görünüyor takipte. Ne diyelim, hayali bir teslimat yani. Dedim ki sonra herhalde bir yanlışlık oldu, ertesi gün doğru teslimat adresine teslim edilir ama ne mümkün. Hareketleri takip ediyorum, tekrar yola çıkıyor, aynı adrese (yanlış olan ) gidiyor, tekrar teslim edilemedi bilgisi geliyor tekrar geri gidiyor. Bu iş yaklaşık 5 gündür devam ediyor, kimse de demiyor ki arkadaş biz aynı şeyi 3 kere yaparsak düzelir zannediyoruz ama nafile. Konuyu en sonunda sosyal medya ve telefonda dile getirince artık bana hak vermeye başladılar fakat maalesef kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Ama problem çözümü için aradılar, her konuda yardımcı olabileceklerini ilettiler. Bu takdire şayan davranış karşısında da haklarını yememek lazım. Şimdi 4 yıldız vereceğim ama şöyle, aynı site üzerinden aynı adrese bir sipariş daha vereceğim. Eğer geri bildirimlerim, personeli bu konuda aynı yanılgıya düşmeme kısmında bilgilendirme olarak iletildiyse ne mutlu, zaten doğru adrese gelecektir. Ama bu konuda bir adım bile atılmıyorsa, maksat müşterinin anlık gazını almak ise o zaman boşa kürek çekiyoruz hepimiz. Bekleyip görelim, değerlendirmemi iyi veya kötü yönde o zaman tekrar güncellerim
Gereken aksiyonların bir dahaki sefere müşteri mağduriyetinin önüne geçebilmek adına baştan alınacağını düşünüyorum. Teşekkürler
