to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Nevşehir Kapadokya Yurtiçi Kargo Şubesi hakkında resmi Şikayet
Merhaba,
Nevşehir Kapadokya Yurtiçi Kargo Şubesi ile son dönemde yaşamış olduğum teslimat sorunları nedeniyle şikayet oluşturmak istiyorum.
Daha önce tarafıma teslim edilmesi gereken kargo için yalnızca telefon aracılığıyla aranmış bulunmaktayım. Telefona anlık olarak cevap veremediğim gerekçesiyle adresime teslimat yapılmadan, zile dahi basılmadan kargom doğrudan şubeye geri götürülmüştür. Oysa teslimatın esas amacı, müşterinin adresine gidilerek kargonun ulaştırılmasıdır. Sadece telefonla ulaşılamadığı için teslimatın iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Benzer sorunlar geçen hafta ve bu hafta da tekrar yaşanmıştır. Son olayda annem kapıda kargoyu teslim almak istemesine rağmen görevli tarafından T. C. Kimlik numaram sorulmuştur. Annem numarayı bilmediğini söylediğinde ise görevli, teslimatı gerçekleştirmek yerine kargoyu annemin elinden geri alarak şubeye götürmüştür. Teslimat sürecinde müşteriye karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılması gerekirken sergilenen tavır son derece rahatsız edici olmuştur.
Ayrıca kurye tarafından arandıktan yaklaşık 3 dakika sonra geri dönüş yapmama rağmen telefonun ulaşılamadığı belirtilmiş, ardından ise “teslimat süresinin dolduğu” söylenmiştir. Sadece birkaç dakika içinde teslimat süresinin sona erdiğinin belirtilmesi ve müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olunmaması mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine mağduriyetim giderilmemiştir.
Yaşanan bu durumların incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve teslimat süreçlerinde müşterileri mağdur etmeyecek şekilde daha dikkatli davranılmasını talep ediyorum.
Yorumlar