Samandıra Şubesindeki Çalışanların İlgisizliği Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle İşbirliği Sonlandırıldı

Firmamız olarak uzun süredir Yurtiçi Kargo ile çalışan ve özellikle Fatih ve Altunizade şubelerinizden memnun olan bir müşteriniziz. Ancak Samandıra şubenizde görevli U*** Bey ve masa başında çalışan ekibinin işlerini düzgün yapmaması nedeniyle hem müşterimiz hem de biz ciddi mağduriyet yaşadık.

8 Ekim’de müşterimize göndermek üzere bir kargo çıkışı yaptım. Daha önce aynı müşterimize ve aynı adrese Altunizade şubeniz üzerinden defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, bu kez Samandıra şube üzerinden gönderim yapıldığında adres “tanımlanmıyor” denilerek kargo 15 Ekim’e kadar bekletildi ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden attığım mesajlar sadece okunmakla kaldı, dönüş yapılmadı.

Bu süreçte bizden çalışma arkadaşımıza “adres göndermediniz” şeklinde suçlayıcı geri dönüşler yapıldı. Oysa aynı gün içerisinde müşterimizle tekrar iletişime geçerek adresi teyit ettik ve yeniden gönderdik, buna rağmen o gün de bakılmadı ve ancak dün bu şekilde bir geri dönüş aldık. Kargonun müşterimize ulaşmadığını, Yurtiçi Kargo’dan değil, bizzat müşterimizden öğrenmiş olmamız firmamız açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan aksaklık üzerine en sonunda Samandıra şubede görevli U*** Bey ile telefonda görüştük ve konuşma karşılıklı olarak bağrışmaya döndü. Israrla “cadde yok, sokak yok, İstanbul’da böyle bir adres yok” denildi. Oysa adres Artvin Borçka’da, cadde adı ve firma adı bulunan, sokak bilgisi olmayan, cadde üzerindeki bir iş yeri adresiydi. Yıllardır aynı şekilde gönderim yaptığımız ve sorun yaşamadığımız bir adrese, şubenizin bilgisizliği ve ilgisizliği yüzünden teslimat gerçekleştirilemedi.

İşini bilmeyen ve sorumluluk almayan bu ekibe kargolarımı emanet etmek istemiyorum. Samandıra şubenizde görev yapan U*** Bey ve masa başındaki çalışanların davranışları ve süreç yönetimleri nedeniyle hem müşterilerimize karşı zor durumda bırakıldık hem de markaya olan güvenimiz sarsıldı. Bu nedenle firmamız olarak Samandıra şubenizle çalışmayı bırakma kararı aldık.

Samandıra şubesinde görev yapan U*** Bey ve masa başı ekibine, bu yaşananların ciddiyetini anlayacakları şekilde resmi bir uyarı verilmesini ve bu tür iletişim ve süreç hatalarının diğer müşterilerinizde tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Biz artık bu şube ile çalışmayacağız ancak başka müşterilerinizin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu bilgilerinize sunmak istedim.