Çözüldü

Maddi ve Manevi Mağduriyetin Yurtiçi Kargo Tarafından Karşılanarak Telafi Edilmesini Talep Ediyorum

Yıldırım

106

31.07.2025 tarihinde Konya Mevlana şubesi’nden çıkış yapan X-pe255803 taşıma numaralı gönderimizin alıcıya hiçbir şekilde ulaştırılmadığını öğrendik. Konu ile ilgili yaptığımız görüşmelerde, kargoyu taşıyan aracın yandığı, bu nedenle şubeye gelerek dilekçe formu doldurmamız gerektiği bildirildi.

Biz de 21.10.2025 tarihinde şubeye giderek istenen dilekçe formunu doldurduk, fatura ve gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettik. Ancak o tarihten bu yana ne yazılı ne de sözlü olarak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sürecin akıbeti hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Matbaa ve etiket üretimi yapan bir firma olarak, söz konusu gönderimizde müşterimize ait kartvizit ürünleri bulunmaktaydı. Bu kargonun müşterimize ulaşmaması sebebiyle firmamız hakkında olumsuz şikayetler alınmış, müşteri memnuniyetimiz ve ticari itibarımız ciddi şekilde zarar görmüştür.

Bu nedenle, gönderimizin kayıp durumunun net ve resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını, şubeye teslim ettiğimiz dilekçe ve evrakların ivedilikle incelenmesini, tarafımıza yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını ve firmamızın uğradığı maddi ve manevi mağduriyetin Yurtiçi Kargo tarafından karşılanarak telafi edilmesini talep ediyorum.

Süreçle ilgili tüm resmi bilgilendirmenin firma yetkilisi ve sorumlusu olarak e** c** y** adına yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 14:13

Konu: Kaybolan Gönderi ve Süreçteki Ciddiyetsizlik hakkında Gereğinin Yapılması31/07/2025 tarihinde Konya Mevlana Şubesi üzerinden çıkış yapan ve tarafımıza ait gönderinin, kargo aracının yanması nedeniyle teslim edilemediği tarafımıza bildirilmiş, akabinde şubeye çağrılarak dilekçe doldurmamız istenmiştir. Tüm evraklar, fatura örneği ve talep edilen belgeler eksiksiz şekilde şubeye teslim edilmesine rağmen aradan geçen süre boyunca tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır. Bu durum, yalnızca gönderinin kaybolmasıyla sınırlı kalmamış; firmamızın müşterisi karşısında ciddi prestij kaybı yaşamasına, iş süreçlerimizin aksamasına ve maddi zarara uğramamıza sebep olmuştur. Yurtiçi Kargo gibi ülke çapında faaliyet gösteren bir firmanın, hem bu derece ciddi bir olayı hem de sonrasındaki süreci tamamen sahipsiz bırakması kabul edilebilir değildir. Tarafımızca defalarca iletilmiş olmasına rağmen hiçbir yanıt verilmemesi, kurumunuzun müşteriye karşı sorumluluğunu yok saydığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle;Gönderimizin kayıp durumuyla ilgili resmi ve yazılı açıklamanın derhal yapılmasını, Firmamızın uğradığı maddi zararların tamamının tazmin edilmesini, Şubenizin bu süreçteki sorumsuz yaklaşımına ilişkin disiplinî inceleme başlatılmasını, Tarafımıza ivedilikle dönüş sağlanmasını resmen talep ediyoruz.

Yurtiçi Kargo

Sn. Yıldırım T. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.